to read complaints and reviews, or file yours. 
Eylül 2023’te Meral Mobilya Bellona Ardeşen Rize şubesinden Gümüşsuyu marka bir halı aldım. Halının iki ucunun da ciddi şekilde yamuk olduğunu ilk günden fark ettim. Bu kadar bariz bir üretim hatasının kabul edilmesi mümkün değil.
Garanti süresi devam ederken ürünü mağazaya bıraktım ve servise gönderildi. Servisten gelen cevapta, pamuk ipliğinden kaynaklı %5 tolerans dahilinde olduğu ve özel sipariş olduğu için tarafıma iade edildiği belirtildi. Ancak bu açıklama kesinlikle tatmin edici değil; halıdaki yamukluk gözle görülür şekilde rahatsız edici. Bu kadar yüksek ücret ödeyip böyle bir sorunla karşılaşmak ve ardından çözüm sunulmaması kabul edilemez.
Başka bir sorun yok, sadece uçlardaki yamukluk mevcut. Ürünümün ya değiştirilmesini ya da tamir edilmesini talep ediyorum. Ödememi kredi kartı ile yaptım. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Ek belgeleri. Daha önce de yüklemiştim. Tekrar yükleyeyim
Marka tarafıma ulaştı ve ürünlerin değiştirileceğini söyledi. Teşekkür ediyorum arkasında durdukları için
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz Gümüşsuyu Halı Müşteri hizmetleri
Mamak Bellona Şubesinden 09.03.2024 tarihinde 6m2 Gümüşsuyu marka halı aldım. Halı, depolarından kargo ile evime geldi. Halının bir kenarında Dokuma hatası tespit ettik ve 2 yıl garantisi olduğu için değişim istedik. Teknik servis "İnceledik, paketleme aşamalarında oluşan izlerdir ve kullanıma engel...
Gümüşsuyu Halı mağazasından garanti kapsamında aldığım 3 adet halının kenar ve köşe kısımlarında iplik çıkıntısı problemi yaşıyorum. Bu sorunu yaklaşı...
11/11/23 tarihinde Çankırı Bellona bayisinden 4 m2'sini beğenip 6 m2'sini sipariş verdiğimiz Gümüşsuyu Halı, 1-2 hafta arasında teslim edildi. Halıyı alır almaz salonda nasıl duracağını görmek için açtığımda, halının kesiminin yamuk olduğunu, altından iplerinin çıktığını ve püskül kısımlarının çok ö...
Değerli Gümüşsuyu Halı üreticisi firmaya, 25/09/2023 tarihinde Malatya Özgüçlü Bellona mağazasından 150×230 ebadında aldığım 2 adet halının tabanlarında çürüme bulunmaktadır veya tabanda yırtılmalar meydana gelmiştir. Aynı tarihte aynı mağazada aldığım 5 adet halıdan 3 tanesinde bir sıkıntı olmayıp,...
Yorumlar