to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Halıdaki Yamukluk Sorunu Çözülmüyor, Mağduriyetim Giderilmiyor
Eylül 2023’te Meral Mobilya Bellona Ardeşen Rize şubesinden Gümüşsuyu marka bir halı aldım. Halının iki ucunun da ciddi şekilde yamuk olduğunu ilk günden fark ettim. Bu kadar bariz bir üretim hatasının kabul edilmesi mümkün değil.
Garanti süresi devam ederken ürünü mağazaya bıraktım ve servise gönderildi. Servisten gelen cevapta, pamuk ipliğinden kaynaklı %5 tolerans dahilinde olduğu ve özel sipariş olduğu için tarafıma iade edildiği belirtildi. Ancak bu açıklama kesinlikle tatmin edici değil; halıdaki yamukluk gözle görülür şekilde rahatsız edici. Bu kadar yüksek ücret ödeyip böyle bir sorunla karşılaşmak ve ardından çözüm sunulmaması kabul edilemez.
Başka bir sorun yok, sadece uçlardaki yamukluk mevcut. Ürünümün ya değiştirilmesini ya da tamir edilmesini talep ediyorum. Ödememi kredi kartı ile yaptım. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Ek belgeleri. Daha önce de yüklemiştim. Tekrar yükleyeyim
Marka tarafıma ulaştı ve ürünlerin değiştirileceğini söyledi. Teşekkür ediyorum arkasında durdukları için
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz Gümüşsuyu Halı Müşteri hizmetleri
