X‑Ray Kontrolünde Çantam Zarar Gördü, AVM Ve Gülaylar Grup’tan Açıklama Ve Özür Bekliyorum

Gülaylar Grup bünyesinde yer alan İstanbul Ümraniye Meydan AVM girişinde, 03.01.2026 tarihinde öğleden sonra X-Ray cihazından geçerken çantam ciddi şekilde zarar gördü. Cihazdan geçiş esnasında çantam sıkıştı ve çekerek zorla çıkarmak zorunda kaldık, bu sıkışma nedeniyle ck marka çantamın derisi soyuldu. Hatta arkadan gelen diğer çanta da bizim çantanın sıkışması yüzünden düşerek güvenlik görevlilerinin önüne kadar geldi.

Olayın ardından X-Ray cihazının bulunduğu alandaki güvenlik görevlilerine bunun nasıl olabildiğini sorduk ve durumu danışmaya ilettik. AVM yönetiminden Hikmet Bey gelerek çantayı inceledi, tespit yaptı ve çantanın fotoğraflarını çekti. İletişim bilgilerimizi hem AVM yönetimine hem de güvenlik şirketine verdik, onlar da ayrıca çantayı fotoğrafladılar. Bize, görüntülerin incelenip pazartesi öğleden sonra tarafımıza dönüş yapılacağı söylendi.

Ancak belirtilen zamanda kimse geri dönüş yapmadı. Akşam saatlerinde benim attığım mail üzerine, alelacele hazırlanmış bir cevapla görüntüleri incelediklerini ve herhangi bir problem görmediklerini yazdılar. Görüntüleri dikkatlice izlemedikleri çok açık, çünkü izleseler çantayı çekerek zorla çıkarmak zorunda kaldığımızı ve bu esnada arkadan gelen çantanın da sıkışma nedeniyle yere düştüğünü rahatlıkla görebilirlerdi. Müşteriyi zan altında bırakmak yerine, en azından “isterseniz gelin, görüntüleri birlikte izleyelim, biz böyle bir kanaat edindik” demeleri gerekirdi.

Bu kurumsallıktan uzak ve bizi itham eden yaklaşım üzerine konuyu bağlı oldukları Gülaylar Grup ile paylaşma gereği duydum. Oradaki yöneticilerin de bu tavrı bilmesi ve kendi markalarını nasıl temsil ettiklerini gözden geçirmesi gerektiğini düşündüm. Gülaylar Grup’a hem mail hem telefonla ulaştım. Ancak yaptıkları şey, beni kısaca dinledikten sonra hatta alıp direkt Meydan AVM danışmaya aktarmak oldu. Bu süreçten sonra, Gülaylar Grup şirketinin de kurumsallık ve müşteri memnuniyeti konusunda gereken hassasiyete sahip olmadığını üzülerek gördüm.

Bu yaşananlar neticesinde herhangi bir maddi talebim bulunmuyor. Ancak hem Meydan AVM yönetiminin hem de Gülaylar Grup’un, beni zan altında bırakan ve sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalışan bu yaklaşımları nedeniyle yazılı bir özür ve açıklama yapmalarını bekliyorum. Müşteriyi suçlar bir dille geçiştirmek yerine, sürecin şeffaf ve saygılı bir biçimde ele alınmasını talep ediyorum.