Garanti Bakımında Ücretsiz Olması Gereken Yağ Değişimi İçin Ek Ücret Ve Uzun Puanlama Aramaları

Son iki hafta içinde Kia ve BMW markalarının satış sonrası hizmetleriyle ilgili yaşadığım durumdan dolayı bu şikayeti yazma gereği duydum. Çekmeköy Kia G**** bayisinde garanti kapsamındaki rutin bakımım sırasında yağ değişimi için ekstra ücret talep edildi. Oysa yağ değişiminin zaten garanti kapsamındaki periyodik bakımın doğal bir parçası olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle ek ücreti kabul etmedim, herhangi bir ödeme yapmadım.

Bu yaşananların ardından satış sonrası hizmet kapsamında defalarca arandım ve özellikle puanlama için iki saate varan, gereğinden uzun görüşmeler yapıldı. Hizmet konusunda ilgisizlik yaşanmasına rağmen ısrarla puanlamadan bahsedilmesi, müşteri memnuniyetinden çok sadece puan odaklı bir yaklaşım serildiği izlenimini verdi ve bu durum beni oldukça rahatsız etti.

Kia ve BMW yetkililerinin bu süreçle ilgili tüm telefon kayıtlarını ve servis kayıtlarını detaylı şekilde incelemesini, garanti kapsamındaki bakımda neden ekstra ücret talep edildiğinin ve puanlama için neden bu kadar uzun süre rahatsız edildiğimin açıklığa kavuşturulmasını istiyorum. Ayrıca, satış sonrası hizmetlerde müşteriyi gerçekten merkeze alan, daha ilgili ve şeffaf bir yaklaşım beklediğimi belirtmek isterim.