Guess Yanlış Gönderilen Çanta Ve İade Sürecinde Yaşanan Gecikme Mağduriyeti

Arda · 2025-08-10T01:50:22+03:00

Guess online mağazasından Betula 4G Logo Crossbody model çanta siparişi verdim (Sipariş No: GE07721648). Ancak tarafıma yanlış ürün, yani mini boy çanta gönderildi. 24 Temmuz’da online iade sürecini başlattım ve UPS Türkiye ile ürünün benden alınacağı belirtildi. Ancak aradan 15 günü aşkın süre geçmesine rağmen ürün halen teslim alınmadı ve süreçte muhatap bulamıyorum. Siparişi Ankara/Etimesgut adresime teslim aldım ve Guess’ten ilk kez alışveriş yaptım. Doğum günü hediyesi olarak aldığım bu ürünün, siparişimde belirttiğim ölçülere sahip şekilde en geç 10 gün içinde tarafıma ulaştırılması çok önemli. Ayrıca, bendeki yanlış ürünün bir an önce teslim alınmasını ve doğru ürün bana ulaşana kadar ödediğim tutarın acilen iade edilmesini talep ediyorum. Doğru ürün ulaşmadan kredi kartımdan çekilen tutarın iadesinin yapılmaması mağduriyetimi artırıyor. Hızlı bir çözüm ve müşteri memnuniyeti açısından acil dönüş bekliyorum.

Guess

Sayın (Arda P.), Öncelikle zaman ayırarak bize geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Konuyu ilgili departmanlarımıza aktardığımızı iletmek isteriz. En kısa zamanda size geri dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla, GUESS Müşteri Hizmetleri (Pzt-Cmt; 07:00-18:00)

Arda

Şikayetimden sonra 12.8.2025 tarihinde benimle iletişime geçtiniz. İade süreci ile ilgili olarak bir arpa boyu yol alamadık. Hala ürün benden teslim alınmadı hatta alınacağına dair bir kargo mesajı vb. Gelmedi. Ürünü size iade edemediğim için süreç başlayamadı ve ücret iadesi alamadım. Sizin gibi bir markanın iade sürecini yönetemediğine inanmıyorum. Amacınız nedir bilmiyorum ama bu gecikme nedeniyle maddi olarak zarar görüyorum. Yanı sıra sürekli bu durumu takip etmek için mesai harcıyorum.

Arda

Yaklaşık 50 gün önce talep ettiğim iade sürecini hala başlatmayan ‘Guess’ firmasını Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ederek yasal süreci başlatmış bulunuyorum. Böyle büyük bir firmadan alışveriş yapıp bu sıkıntıları yaşayacağımı hiç tahmin etmezdim. Kendilerini kınıyor ve bir daha asla bu markanın online mağazacılığını kullanmayacağımı belirtmek isterim.