Guess Siparişim 27 Gündür Kargolanmadı Müşteri Hizmetlerinden Çelişkili Yanıtlar Alıyorum

10 Mayıs 2025 tarihinde Guess’in resmi internet sitesinden verdiğim #GE07469687 numaralı siparişim üzerinden 27 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ kargolanmadı. Sipariş durumu sistemde hâlâ “Paketiniz UPS’e teslim edilmek üzere beklemektedir” şeklinde görünüyor.

Bu süreçte defalarca Guess müşteri hizmetlerini aradım. Ancak her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler verildi, hiçbir somut yardım sağlanmadı.
30 Mayıs’ta görüştüğüm müşteri temsilcisi Naz Hanım, ürünün Ankara'daki bir mağazada olduğunu ve 1 haftadır mağazaya ulaşamadıklarını söyledi. Ürün 2-3 Haziran’da da kargolanmazsa iade isteyebileceğimi belirtti.

Guess sitesi üzerinden iade talebi oluşturdum ama bu kez beni UPS Türkiye arayıp ürünü teslim alacaklarını söylediler. Ancak ürün zaten bana hiç ulaşmadı. Elime geçmeyen bir ürünü nasıl iade edebilirim?

Son olarak 4 Haziran’da tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda Naz Hanım bu kez ürünün 19 Mayıs’ta kargolandığını söyledi. Ancak daha önce aynı kişi, ürünün şubeden alınamadığını söylemişti. Bu çelişkiler güvenimi tamamen sarstı.

Artık mağduriyetimin giderilmesini, siparişimin iptal edilmesini ve ücret iadesinin derhal yapılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ilgili mercilere başvuracağımı da belirtmek isterim.