Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Cansu sonuçtan hiç memnun değil

Guess Siparişim 27 Gündür Kargolanmadı Müşteri Hizmetlerinden Çelişkili Yanıtlar Alıyorum

Cansu
05 Haziran 13:54
1.495

10 Mayıs 2025 tarihinde Guess’in resmi internet sitesinden verdiğim #GE07469687 numaralı siparişim üzerinden 27 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ kargolanmadı. Sipariş durumu sistemde hâlâ “Paketiniz UPS’e teslim edilmek üzere beklemektedir” şeklinde görünüyor.

Bu süreçte defalarca Guess müşteri hizmetlerini aradım. Ancak her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler verildi, hiçbir somut yardım sağlanmadı.
30 Mayıs’ta görüştüğüm müşteri temsilcisi Naz Hanım, ürünün Ankara'daki bir mağazada olduğunu ve 1 haftadır mağazaya ulaşamadıklarını söyledi. Ürün 2-3 Haziran’da da kargolanmazsa iade isteyebileceğimi belirtti.

Guess sitesi üzerinden iade talebi oluşturdum ama bu kez beni UPS Türkiye arayıp ürünü teslim alacaklarını söylediler. Ancak ürün zaten bana hiç ulaşmadı. Elime geçmeyen bir ürünü nasıl iade edebilirim?

Son olarak 4 Haziran’da tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda Naz Hanım bu kez ürünün 19 Mayıs’ta kargolandığını söyledi. Ancak daha önce aynı kişi, ürünün şubeden alınamadığını söylemişti. Bu çelişkiler güvenimi tamamen sarstı.

Artık mağduriyetimin giderilmesini, siparişimin iptal edilmesini ve ücret iadesinin derhal yapılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ilgili mercilere başvuracağımı da belirtmek isterim.

10 Haziran 17:17 (Şikayetten 5 gün sonra)

Sayın Cansu T Öncelikle zaman ayırarak bize geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Konuyu ilgili departmanlarımıza aktardığımızı iletmek isteriz. En kısa zamanda size geri dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla, GUESS Müşteri Hizmetleri (Pzt-Cmt; 07:00-18:00)

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Guess’in İade Sürecindeki İlgisizlik Ve Mağduriyet

Cansu
22 Ağustos 01:18
780
Guess’in İade Sürecindeki İlgisizlik Ve Mağduriyet
Guess’in İade Sürecindeki İlgisizlik Ve Mağduriyet
Guess’in İade Sürecindeki İlgisizlik Ve Mağduriyet
1
Furkan sonuçtan hiç memnun değil

Furkan
24 Ekim 2024 14:47
1.042
Kargo Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri
Kargo Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri
4
Sude sonuçtan memnun
Çözüldü

Sude
09 Aralık 2024 19:59
1.120
"Markanın kendi müşteri temsilcisi bana yardımcı oldu. Şikayetvar’a yazdığımı belirttiğimde, telefonla bana hemen ücret iade bilgisi gönderildi ve sorun çözüldü. Teşekkür ederim."
Gümrükte Bekleyen Sipariş Ve İade Sorunu
1
Nisan sonuçtan hiç memnun değil

Nisan
05 Aralık 2024 21:10
2.341
Benzer Şikayet Yaz