Teslimat Gecikmesi Nedeniyle Hemen İptal Ve Tam İade Talebi

19 Şubat 2026 tarihinde Guess resmi internet sitesi üzerinden kırmızı renk hwbg8015720 kodlu Mimina omuz çantası siparişi verdim. Sipariş numaram ge09589461, toplam 3960 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Siparişi Isparta ilindeki adresim için oluşturdum.

Siparişten kısa süre sonra müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Ürünün Türkiye’de stokta olmadığı, Avrupa Birliği deposundan gönderileceği, depodan çıkış tarihinin 26 Şubat 2026 olacağı ve bu tarihten itibaren 10 iş günü içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Ayrıca kargo Türkiye’ye ulaştığında takip bilgilerinin aktif hale geleceği belirtildi.

Bugün 16 Mart 2026 olmasına rağmen, depodan çıkış tarihinin üzerinden yaklaşık 18 gün geçmiştir ve belirtilen 10 iş günü çoktan aşılmıştır. Buna rağmen ürün hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir, herhangi bir kargo takip numarası veya güncelleme paylaşılmamıştır, takip bilgileri hâlâ aktif değildir. 16 Mart tarihinde WhatsApp üzerinden tekrar yazdığım müşteri hizmetleri ise sadece “yoğunluk, sezon indirimleri nedeniyle gecikme olabilir” şeklinde genel cevaplar vererek süreci uzatmakta, net bir çözüm veya kesin bir tarih sunmamaktadır.

Bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un mesafeli satış hükümlerine, özellikle de söz verilen sürede teslim yükümlülüğüne aykırıdır. Teslim süresi açıkça aşıldığı için sözleşme ayıplı ifa kapsamında kalmaktadır.

Bu çerçevede, öncelikli talebim siparişimin derhal iptal edilmesi ve ödediğim 3960 TL’nin, gecikme nedeniyle faiz ve tazminat dahil olmak üzere, eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesidir. Alternatif olarak, ürünü en geç 3–5 iş günü içinde tarafıma teslim etmenizi ve yaşanan gecikme nedeniyle uygun bir indirim veya hediye çeki tanımlamanızı talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal yollara başvuracağımı bildiriyor, acilen somut bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.