Ödenen Sipariş Beklemede Kaldı Ve Müşteri Hizmetinden Cevap Alınamıyor

7 Şubat’ta Guess’in resmi internet sitesi üzerinden ge09137933 kodlu Amorette omuz çantasını sipariş ettim ve ödemenin tamamı kartımdan çekildi. Ancak bugün 2 Mart olmasına rağmen siparişim halen “beklemede” olarak görünüyor, herhangi bir kargo veya işlem güncellemesi yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise sadece otomatik yanıt sistemi ile karşılaştım, gerçek bir temsilciyle görüşemedim ve siparişimin durumu hakkında net bir bilgi alamadım. Hem ürün için ödemenin alınmış olması hem de haftalardır hiçbir ilerleme olmaması beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Siparişimle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, ürünümün ivedilikle kargoya verilmesini ya da aksi durumda ödediğim tutarın gecikmeksizin iade edilmesini ve ayrıca bu gecikme ve iletişimsizlikle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.