Siparişimi Onaysız İptal Ettiler, Mağdur Edildim!

30 Kasım tarihinde Guess’in online mağazasından 4.620 TL ödeyerek indirimli bir çanta siparişi verdim. Her şey normal ilerlerken, 12 Aralık günü hiçbir iptal talebim olmamasına rağmen siparişim firma tarafından tek taraflı olarak iptal edildi.

Hafta sonu olduğu için müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamadım, sadece e-posta yoluyla siparişimin iptal edildiğine dair bilgilendirme yapılmış. Herhangi bir mantıklı açıklama, stok durumu ya da alternatif çözüm sunulmadı. Eğer gerçekten stokta ürün yoksa, o zaman baştan satışa açılmaması gerektiğini düşünüyorum. Bu durum hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Ben ürünümü indirimli aldığım fiyattan, aynı koşullarda siparişim yeniden oluşturularak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Siparişimi kendi isteğim dışında iptal ettikleri için, bu hatanın telafi edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.