Cayma Hakkı Kullanılmasına Rağmen İade İşlemi Gerçekleştirilmiyor Ve Ödeme Listemden Düşmüyor

14 Aralık Pazar günü K**** Ö****** AVM’den başlık satın aldım, ürün 18 Aralık Perşembe günü elime ulaştı. Başlık ile baza birbirine uymadı, bize baza ile uyumsuz, uygun olmayan bir başlık verilmiş. Aynı gün cayma hakkımı kullanmak ve iade etmek için ürünü mağazaya götürdüm ancak iade edilemeyeceği söylendi. 7 günlük cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirttim, buna rağmen kabul edilmedi.

Buna karşılık ben yine de başlığı mağazaya teslim ettim ve oradaki personel “tamam, iptal edeceğiz” diyerek ürünü aldı. Fakat merkezi aradığımda, ürünü teslim etmiş olmama rağmen sistemde hâlâ ürün bende görünmekte ve ödemenin de devam ettiği söylenmektedir. Mağazadaki personel de bu süreçte bizimle tam olarak ilgilenmek istemedi, sorunumun çözümü için yardımcı olunmadı.

Ben ürünümü iade ettim ve cayma hakkımı kullanmak istiyorum. Ürün bedelinin bir an önce ödeme listemden düşürülmesini ve sistemdeki kayıtların da buna göre düzeltilmesini talep ediyorum.