Guess Mağazasında Kusurlu Çanta Ve Olumsuz Müşteri Hizmeti Deneyimi

Akbatı Guess mağazasından bana hediye olarak alınan bir çantada, çok az kullanmama rağmen sap kısmında soyulmalar meydana geldi. Ürünü mağazaya götürdüm ve inceleme sonucunda kusurlu olduğu kabul edildi. Ben birebir değişim ya da tadilat talebimi ilettim, hatta yeni bir ürün seçtim. Ancak o sırada acil bir telefon aldığım için işlemi tamamlayamadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.

Daha sonra tekrar mağazaya gittiğimde, işlemin yapılmayacağı ve ürünü alan personelin gelmesi gerektiği, bunun şirket prosedürü olduğu söylendi. Üstelik bana oldukça sert bir dille “ürünü alın, işlem yapmayacağız” denildi. Ben müşteri olarak, ürünün indirimli alınmış olmasından haberdar değildim ve bu durumun bana yansıtılmasını doğru bulmuyorum. Binlerce kez alışveriş yapmış biri olarak, kusurlu ürünün değişiminin yapılmasını ve yaşadığım bu olumsuz tutum için özür dilenmesini bekliyorum.

Ürün garanti kapsamında olup 21 Haziran’da mağazaya teslim edildi. Müşteri numaram: 73487. Ürünün fiyatı yaklaşık 3 bin TL’dir. Bu konuda gereğinin yapılmasını rica ediyorum.