Siparişim 11 Gün Boyunca İşlemde Kalıyor Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

12 Mart 2026 tarihinde Guess mobil uygulaması üzerinden ge10311848 numaralı siparişi oluşturdum. Ancak bugün 23 Mart olmasına rağmen siparişim hâlâ “işlemde” olarak görünmekte ve tarafıma herhangi bir kargo bilgilendirmesi yapılmamıştır. 3.960 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak gerçekleştirdim.

Sipariş oluşturma aşamasında uygulama üzerinden adres bilgilerimi girerken de sorun yaşadım. Adresim tam ve doğru olmasına rağmen sistem özellikle mahalle bilgisini girdirmekte sıkıntı çıkardı, bu da siparişimin akıbeti ve teslimatı konusunda bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu. Şu an siparişimle ilgili hiçbir net bilgi alamadığım için, yanlış adrese gitmesi veya teslim edilememesi ihtimali beni daha da endişelendiriyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca WhatsApp hattı üzerinden yazdım; ancak yalnızca otomatik ve belirsiz yanıtlar alıyorum, net bir açıklama yapılmıyor. Türkiye’de arayabileceğim bir müşteri hizmetleri hattı da bulunmadığı için telefonla da kimseye ulaşamıyorum. Siparişimin ne zaman kargoya verileceği, adres bilgilerimin sistemde nasıl göründüğü ve herhangi bir sorun olup olmadığı konusunda hiçbir şeffaflık sağlanmıyor.

Tarafıma acil olarak siparişimin güncel durumu hakkında net ve yazılı bir bilgi verilmesini, kargoya verilmediyse gecikmenin nedeninin açıkça açıklanmasını, adres bilgilerimde herhangi bir sorun varsa bunun düzeltilerek tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Eğer siparişim makul ve net bir süre içinde kargoya verilemeyecekse, siparişimin iptal edilerek 3.960 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde ilgili Tüketici Hakları mercilerine başvuracağımı belirtmek isterim.

Bu sürecin bir an önce çözülmesini ve tarafıma kalıcı, net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.