Servis Sonrası Bileklikte Renk Değişimi Ve İletişim Sorunu, Değişim Talebi

N11 üzerinden Saat & Saat mağazasından kızımın doğum günü için Guess marka taşlı Gold bir bileklik satın aldım. Kızım bu bilekliği severek ve özenle kullanıyordu, hatta kullanmaya kıyamıyordu. Ancak bilekliğin taşı yaklaşık 20 gün önce düştü ve bunun üzerine servis kaydı oluşturup ürünü servise gönderdik.

Bugün bileklik servisten geri geldiğinde büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Taşı düşen bilekliğin rengi serviste bozulmuş, üzerinde minik minik lekeler oluşmuş halde, bu kusurlu görünümle servisten çıkış yapılmış. Yani ürünü hem sorunlu gönderdik hem de üzerine yeni bir kusur eklenmiş şekilde geri aldık.

Elimde Servis Destek No: 20118385, Fatura No: bcb2025000484383 ve N11 Sipariş No: 206672465535 bilgileri mevcut olmasına rağmen ne servise ne de müşteri temsilciliğine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Sorunumuzla ilgili ne yapılacağı konusunda hiçbir bilgi verilmiyor ve destek alabileceğimiz bir muhatap bulamıyoruz.

Kızımın manevi değeri yüksek olan bu bilekliğinin yaşanan bu olumsuzluklar sonrası yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün hem düşen taş sorununun hem de servis sonrası oluşan renk ve leke problemimizin acilen incelenerek, müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözülmesini istiyorum.