İade Politikası Belirtilmediği Halde İade Talebim Keyfi Şekilde Reddedildi

Guess markasına ait Outlet mağazasından satın aldığım çantayı, satın alma işleminden yalnızca 2 gün sonra iade etmek istedim. Üstelik mağazaya gitmeden önce telefonla bilgi aldım ve tarafıma “gelin, yardımcı olacağız” şeklinde yönlendirme yapıldı. Ulaşım olarak. Uzak mesafede olan mağazaya yardımcı olacaklarını düşünerek gittim. Başka bir mağazada iade yapamayacağım bilgisi telefonda iletildi.
Bunun üzerine mağazaya giderek iade talebimi ilettim ve ürünü, iade hakkım olduğunu düşünerek satın aldığımı açıkça belirttim. Ancak mağaza yöneticisi durumu bölge müdürüne iletti ve “keyfi iade” olduğu gerekçesiyle talebim reddedildi.

Satış sırasında ürünün iade edilemeyeceğine dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Ne sözlü olarak ne de mağaza içerisinde görünür bir uyarı bulunmaktadır. Bu nedenle tüketici olarak yanıltıldığımı düşünüyorum.

Günümüzde mağaza alışverişinin bu kadar yaygın olduğu ve birçok kurumsal firmanın müşteri memnuniyeti kapsamında iade konusunda kolaylık sağladığı bir dönemde, bu büyüklükte bir markanın müşterisini “keyfi” olarak nitelendirerek yardımcı olmaması son derece hayal kırıklığı yaratmıştır.

Ayrıca Guess markasından ilk kez alışveriş yaptım ve müşteri kaydım dahi bu çanta alışverişi sırasında oluşturuldu. Buna rağmen hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmaması kabul edilemez. Ben ısrarla ürünümü iade etmek istediğimi, ürünün iade hakkının bilgisinin tarafıma verilmediğini, diğer büyük firmalarda yapılan iade hakkının Guess mağazasında da olduğunu düşünerek alışveriş yaptığımı söylediğim halde iadem reddedildi.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürün iadesinin kabul edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Bu süreçten sonra Guess markasının hiçbir mağazasından alışveriş yapmayı düşünmüyorum.