Guess Telefon Kılıfının Deri Soyulması Ve Garanti Reddine Karşı Değişim Talebi

03.10.2025 tarihinde saat 18.15 civarında Kahramanmaraş Piazza Avm -1. Katta bulunan Zümrah Aksesuar İletişim mağazasından Guess marka iPhone 17 telefon kılıfı satın aldım. Ürün için 2.365 TL ödedim ve faturam da halen elimde mevcut.

Kılıfı aldığım günden bu yana sadece yaklaşık 3 aydır ve üstelik sürekli de kullanmama rağmen, telefon kılıfının arka kısmındaki deride soyulmalar ve renk atmaları meydana geldi. Bu kadar kısa sürede ve bu fiyattaki bir üründe böyle bir deformasyon yaşamak beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ürünü garanti kapsamında incelemeye göndermek istediğimi mağazaya ilettiğimde, Guess’in bu tarz iadeleri kabul etmediği söylenerek talebim reddedildi. Ürün bariz şekilde ayıplı olmasına rağmen garanti sürecine dahi alınmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Benim talebim, satın aldığım Guess marka iPhone 17 telefon kılıfının, aynı marka olmak üzere farklı bir telefon kılıfı ile değiştirilmesidir. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ettiğimi belirtmek istiyorum.