to read complaints and reviews, or file yours.Garantili Guess Ayakkabıda Deformasyon Ve İlgisiz Mağaza Süreci
25.04.2025 tarihinde İstanbul Akbatı AVM Guess mağazasından 101997 numaralı fiş ile 6.500 TL ödeyerek 2 yıl garantili Guess sneaker spor ayakkabı satın aldım. Ancak ürünü aldıktan yaklaşık 5 ay sonra ayakkabıda ciddi deformasyonlar oluştu. Özellikle renk atması, astarın mavi şekilde tenime kusması ve yırtıklar meydana geldi.
Sorunla ilgili olarak ürünü satın aldığım mağazaya götürdüm ve ürünü incelemeye göndereceklerini söylediler. Ben de ayakkabı üzerine bir işaret koydum. Ancak ürünün depoda bekletildiğini, incelemeye gönderilmediğini ve herhangi bir işlem yapılmadan “bir şey yapamıyoruz” denilerek olumsuz cevap verildiğini gördüm. Üzerindeki işaretin hala duruyor olması, ürünün gerçekten incelenmediğini ve mağaza tarafından ilgisiz davranıldığını düşündürüyor.
Ürünün 2 yıl garantisi olmasına rağmen yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ayakkabının değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Böyle bir unlu markanın basit bir deformasyon sonucu ürün arkasında durmayıp müşteriyi mağdur etmesinden çok rahatsız olduğumu belirtmek istiyorum
Sayın Serdar B, Öncelikle zaman ayırarak bize geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Konuyu ilgili departmanlarımıza aktardığımızı iletmek isteriz. En kısa zamanda size geri dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla, GUESS Müşteri Hizmetleri (Pzt-Cmt; 07:00-18:00)
Sayin yetkili kalktık mağazanıza gittik umursamaz tavır içinde ayakkabıyı aldılar hiçbir işlem yapılmadan 5 aylık ayakkabıyı iade edip yapılacak bir şey yok dediler
