Guess Mağazasında Kaba Personel Davranışı Ve Ayakkabı Ürününde Üretim Hatası Sonrası Destek Eksikliği

1 Temmuz 2025 tarihinde İzmir Optimum AVM’deki Guess mağazasında alışveriş yaptığım sırada mağaza kasiyeri (sarışın mavi gözlü bir kadın) tarafından son derece kaba ve saygısız bir davranışa maruz kaldım. Personel bana yüksek sesle bağırarak “dinlemeyi öğrenememişsin” gibi küçümseyici bir ifadeyle konuştu. Bu tavır, bir müşteri olarak beni rencide etmiş ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Ayrıca, Eylül 2024’te Guess markalı bir ayakkabı satın aldım. Ancak ürün, 1 yıl bile dolmadan yırtıldı. Kullanım koşullarına uygun şekilde giymeme rağmen meydana gelen bu hasarın ardından ürünü incelemeye gönderdim. Ayakkabıda açıkça gözle görülür bir yırtık bulunmasına rağmen değişim ya da iade talebim reddedildi. Bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum. Böyle büyük bir markadan alınan bir ürünün bu kadar kısa sürede yırtılması normal değildir ve üretim hatası olduğuna inanıyorum. Hem müşteri hizmetleri süreci hem de mağaza içi personel davranışı açısından ciddi hayal kırıklığı yaşadım. Konunun detaylı şekilde incelenmesini, ürünümle ilgili kararın tekrar değerlendirilmesini ve mağaza personeliyle ilgili gerekli sürecin işletilmesini talep ediyorum. Guess gibi uluslararası bir markanın bu tür iletişim kurallarını ihlal eden personellerle çalışması büyük bir hayal kırıklığıdır.