to read complaints and reviews, or file yours.Guess Mağazasında Hırka Defekti Ve Geciken Şikayet Çözümü
21.12.2025 tarihinde Viaport Venezia Guess mağazasından siyah bir hırka satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir iki hafta sonra hırkada topaklanma ve sökülmeler oluştu. Bunun üzerine ürünü aldığım mağazaya giderek şikayette bulundum ve ürünü incelemeye aldılar. Bana iki hafta içinde dönüş yapacaklarını söylediler ancak yaklaşık bir ay boyunca kimse benimle iletişime geçmedi.
Ben de yeniden mağazaya gittiğimde şikayetimin atlandığını, gözden kaçtığını söylediler ve tekrar iki hafta içinde dönüş yapacaklarını ilettiler. Buna rağmen yine arayan soran olmadı. Tekrar mağazaya gittiğimde bu kez şikayetimin onaylanmadığını söylediler ve istersem ürünü terziye verebileceklerini ifade ettiler. Buna da tamam dedik, terziye verilmesini kabul ettik. İki hafta sonra tekrar mağazaya gittiğimizde işleme onay verilmediğini, istersek sadece sökük için terziye verebileceklerini söylediler. Oysa biz zaten iki hafta önce terziye verilmesini kabul etmiştik.
Yaklaşık iki buçuk ay boyunca bu hırka için defalarca mağazaya gitmek zorunda kaldım ve süreç boyunca çok mağdur oldum. En sonunda hırkayı teslim aldım ancak eve geldiğimde yaka kısmında delik olduğunu fark ettim. Ürünü incelemeye vermeden önce özellikle kontrol etmiştik ve böyle bir sorun yoktu, bu delinmenin inceleme sürecindeyken oluştuğunu düşünüyorum.
Hem ürün kalitesi hem de yaşadığım süreç nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yaşadığım bu sorunların giderilmesi için 152231 bilet numarası ile kayıtlı hırkamın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişim yapılmasını veya mümkün değilse ücret iadesini talep ediyorum.
Viaport Venezia Guess mağazasında satın aldığım siyah hırka için topaklanma ve sökülmeler yaşadım. Şikayetimi mağazaya ilettim, iki hafta içinde dönüş sözü alındı ancak bir ay boyunca iletişim kurulmadı. Tekrar gittim, şikayetimin atlandığını söylediler ve yine iki hafta içinde dönüş vaat ettiler; yine gerçekleşmedi. Sonra şikayetimin onaylanmadığını ve terziye verilebileceğini belirttiler; kabul ettik. Ancak iki hafta sonra tekrar mağazaya gittiğimizde onay verilmediğini ve sadece sökük için terziye verilebileceğini söylediler. Sonunda hırkayı aldım, ancak yaka kısmında delik buldum. Ürünün ayıplı olduğunu ve değişim ya da ücret iadesi talep ediyorum.
Sayın Nurettin K., Öncelikle zaman ayırarak bize geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Konuyu ilgili departmanlarımıza aktardığımızı iletmek isteriz. En kısa zamanda size geri dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla, GUESS Müşteri Hizmetleri (Pzt-Cmt; 07:00-18:00)
