Guess Güneş Gözlüğündeki Cam Kusuru Ve 90 Gün Bekleme

Kahramanmaraş Elbistan Atasun Optik şubesinden Guess marka güneş gözlüğü Guess gu7886 52f 53*17*140 model güneş gözlüğü satın aldım. Eve geldiğimde gözlüğün camında nokta şeklinde bir kusur olduğunu fark ettim ve ürünü 2 gün sonra mağazaya geri götürdüm. İnceleme sırasında bana “ateşe mi yaklaştınız” gibi itham edici bir ifade kullanıldı ve ardından gözlüğü incelemeye göndermek üzere teslim aldılar.

Yapılan incelemede hatanın camdan kaynaklandığı söylendi ve ürün firmaya gönderildi. Ancak Guess markası hiçbir işlem yapmadan ürünü tekrar geri göndermiş. Atasun Optik, mağaza ve müşteri hizmetleri tarafında yardımcı olmaya ve süreci çözmeye çalışsa da gözlük bu süreçte toplam 2 kere incelemeye gönderildi ve her seferinde yaklaşık 45 gün sürdü. Gözlüğün taksitleri bitmesine rağmen ürünü sağlıklı şekilde kullanamadım.

Yaşadığım bu süreçte özellikle Guess markasının üretim kaynaklı olduğu belirtilen cam kusurunun sorumluluğunu almasını ve bu hatayı düzeltmesini, gözlüğün camlarının ya da gerekirse ürünün komple değiştirilmesini talep ediyorum.