to read complaints and reviews, or file yours.Guess Çantada İlk Kullanımda Renk Solması Ve Çıkmayan Leke Sorunu
Yaklaşık 1 yıl önce Pendik Viaport Guess mağazasından aldığım deri çantada, sadece bir kez kullanım sonrası renk solması ve beyaz leke problemi yaşadım. Çantayı, yanında verilen beyaz saklama çantasında muhafaza ettim ve içindeki kağıtlarını dahi çıkarmadım. İkinci kez kullanmak için çıkardığımda, üzerinde çıkmayan beyaz bir leke olduğunu fark ettim. Mağazaya götürdüğümde görevli lekeyi silmeyi denedi, ancak nemli iken kaybolan leke kuruyunca tekrar ortaya çıktı. Çantanın derisinde belirgin şekilde renk atması mevcut.
Mağaza çalışanları ürünü gönderebileceklerini, fakat büyük ihtimalle olumsuz yanıt geleceğini söylediler. Faturam elimde yok ancak banka ekstresiyle alışverişi kanıtlayabiliyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise mağazaya yönlendirdiler ve yardımcı olacaklarını belirttiler.
Üründe üretim kaynaklı bir hata olduğunu düşünüyorum. Ürün değişimi veya para iadesi talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1 yıl önce Viaport Guess mağazasından aldığım çantayı, derisinde beyazlama ve leke görünümü oluştuğu için 10 Ağustos’ta incelemeye gönderdim. Çantayı sadece bir kez kullandım ve ikinci kez kullanmak için orijinal beyaz dış çantasından çıkardığımda bu sorunu fark ettim. Satın alırken garanti ve iade koşulları hakkında bilgi verilmişti.
Mağazaya ürünü götürdüğümde, personel daha göndermeden büyük ihtimalle olumsuz yanıt geleceğini söyledi. Bu yaklaşım, markanın ürünlerinin arkasında durmadığı izlenimini yarattı ve çantanın gerçekten incelendiğine bile inanmıyorum. İnceleme sonucunda tarafıma “müşteri hatası” denilerek herhangi bir açıklama veya gerekçe sunulmadan ürünüm aynı şekilde geri gönderildi.
Kullanım sürem ve koşulları göz önünde bulundurularak, ürünün ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın (Elanur T.), Öncelikle zaman ayırarak bize geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. İlgili departmanlarımızın konuyla ilgili süreçle halihazırda ilgilendiklerini iletmek isteriz. En kısa zamanda size geri dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla, GUESS Müşteri Hizmetleri (Pzt-Cmt; 07:00-18:00)
