Guess Çantada Beyaz Lekeler

11.11.2024 tarihinde Viaport mağazasından 3000 TL'ye satın aldığım ve çok nadir kullanmış olduğum çantamda beyaz lekeler oluştuğunu gördüm. 03.03.2024 tarihinde satın aldığım mağazaya götürdüm. Mağaza yetkilikleri ''oluşan lekelerden daha önce de gördüklerini ve alkol-kolonya damlamış olduğunu'' söylediler ve incelemeye aldılar.
09.03 tarihinden mağazadan arandım ve kullanıcı hatası olduğu değişim talebimin reddedildiğini belirttiler. Çantayı ve fişimi geri alarak, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapabileceğimi belirttiler.
Yeniden inceleme talep edilmesi için 10.03. Tarihinde mağazaya tekrar gittim ve yeni bir form doldurdum.
Mağaza yetkililerine durumu anlatmaya çalıştım; olağan gündelik hayatta bir çok insan çantasından kolonya, ıslak mendil, parfüm bulunduruyor. Bu fiyata satın alınan bir çantanın, insanın elindeki nemli kolonya veya parfüm sebebi ile çantada bu lekelerin oluşması kabul edilebilir değil. Çanta özelinde böyle bir durum söz konusu ise mağaza satış yetkilerinin alıcı / müşteriye bu olasılığı ısrarla belirtmeli ve gerekli uyarıları yapmalıdır. Bana böyle bir bilgi kesinlikle verilmedi.
Muadil markalardan aldığım deri ve yaklaşık 7 yıldır kullandığım çantalarım mevcut, pandemi döneminde herkesin elinden eksik olmayan dezenfektan ve kolonya kullanımın maksimum olduğu zamanlarda o çantalarımı kullandım ve halen kullanmaya devam ediyorum. Böyle bir durum ile kesinlikle karşılaşmadım.
Bu tüketici mağduriyeti olup, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Böyle bir markaya gerçekten hiç yakışmayan bir tutum.
2. Kez talep ettiğim inceleme talebimin değerlendirilmesini bekliyorum.