Aynı Sorunu İki Kez Yaşadığım Çantada İade Veya Birebir Değişim Yapılmıyor

Brandy’s İstanbul Mall of mağazasından 1,5 yıl önce Guess Noelle DB Krem model çanta satın aldım. Çantanın fermuar kısımlarında soyulma meydana geldiği için iki kez incelemeye gönderdim ve her iki incelemede de ürün hatası kabul edildi. İlk seferde iade talebim kabul edilmediği için değişim yapıldı, ancak mağaza tekrar aynı sorun yaşanırsa yardımcı olacaklarını belirtti.

İkinci kez aynı sorun yaşanınca yine iade talebinde bulundum. Ancak, ürün kodunda değişiklik olduğu ve ellerinde eski üründen olmadığı gerekçesiyle birebir değişim veya para iadesi yapılmadı, sadece kullanım çeki verildi. Şu an aynı modeli almak istediğimde, ödediğim 4.800 TL’ye kıyasla güncel fiyatın yaklaşık 7.000 TL olduğu belirtildi ve aradaki fiyat farkını ödemem gerektiği söylendi.

Müşteri memnuniyeti açısından, garanti süresiyle ilgili net bir bilgiye ulaşamasam da, bu kadar kısa sürede iki kez aynı sorunun yaşanması ve sadece kullanım çeki verilmesi mağduriyetimi gidermiyor. Benim beklentim, herhangi bir ek ücret ödemeden birebir değişim yapılmasıdır.

Sorunumun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.