Guard Markasında Müşteriyle İletişimsizlik Ve Çözümde Yetersizlik Mağduriyet Yarattı

Guard markasını uzun yıllardır tercih eden, birçok cüzdanını severek kullanmış sadık bir müşteriyim. Ancak yaşadığım bu süreç markaya olan tüm güvenimi sarsmıştır. Olay yalnızca bir çanta değil, müşteri olarak sistemli bir şekilde oyalanmam, bilgi verilmemesi ve muhatap bulamamamdır.

7 Ekim 2023’te, o dönem için Türkiye şartlarında yüksek sayılabilecek bir fiyatla (1.599 TL) satın aldığım Guard çantamın zamanla fermuarı bozuldu, yan yüzeylerinde soyulmalar oluştu. Bu nedenle 28 Haziran 2025 tarihinde firmaya Instagram üzerinden ulaşıp, ücretli tamir talebinde bulundum. Ürünün görsellerini paylaştım. Ben en baştan itibaren tamirin ücretli olmasını kabul ederek yaklaşmışken, firma tamirin ücretsiz yapılacağını, yalnızca kargo ücretinin bana ait olduğunu yazılı olarak bildirdi.

Bunun üzerine ürünü 1 Temmuz’da Aras Kargo ile kendilerine gönderdim. Aynı gün içinde gönderdiğimi yazılı olarak bildirdim. Ancak 9 Temmuz’a kadar tarafıma hiçbir bilgi verilmedi. Tekrar ben iletişime geçtiğimde, ürünün tamir edilip kargoya verildiği ancak telefon numaram eksik olduğu için teslim edilemeden geri döndüğü söylendi. Hemen telefon numaramı ve adresimi tekrar paylaştım.

Firma, ürünün yeniden gönderileceğini belirtti ancak hiçbir zaman kargo takip kodu paylaşılmadı. Ben de sürecin takibini yapabilmek için Aras Kargo ile görüştüm ve adım üzerine hiçbir gönderi oluşturulmadığını öğrendim. Bu bilgiyi firmaya bildirmeme rağmen yalnızca “kargo firmasıyla görüşeceğiz” gibi geçiştirici yanıtlar aldım. Son mesajım ise sadece ‘görüldü’ olarak kaldı ve hiçbir dönüş yapılmadı.

Burada yaşanan asıl sorun ürün değil; müşteri olarak saygı görmemek, muhatap bulamamak ve oyalanmaktır. Dahası, kargo gönderimi gibi lojistik süreçlerle profesyonel olarak ilgilenen bir firmanın, müşterisinden telefon numarası dahi almadan “kargoyu verdik” demesi kabul edilemez bir sorumsuzluktur.

Guard Leather’dan beklentim; bu süreci şeffaf biçimde açıklaması, ürünümün derhal tarafıma gönderilmesi ve yaşattıkları mağduriyeti telafi etmesidir. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.