Kişiye Özel Forma Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

04.05.2026 tarihinde GS Store internet sitesi üzerinden yeğenimin doğum günü için “Puma alternatif forma” siparişi verdim. Ürünün arkasına isim yazdırdığımız için iade seçeneğimiz de yok, ancak siparişim üzerinden 9 gün geçmesine rağmen hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında görünüyor. Doğum günü geçti, çocuk okula geri döndü ama biz hâlâ formayı bekliyoruz.

Bu süreçte defalarca kez site üzerinden yazılı olarak müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat karşımda tek bir muhatap bile bulamıyorum. Her seferinde sadece hazır metin yanıtı geliyor ve yoğunluk sebebiyle ürünün 5–7 iş günü içinde elimizde olacağı söyleniyor, ancak bu süre de çoktan dolmasına rağmen hâlâ hiçbir ilerleme yok. Telefonla arayabileceğimiz bir hat da olmadığı için yaşadığımız mağduriyet iyice artıyor.

Kişiye özel olduğu için iade edemediğimiz bu ürünün, en kısa sürede hazırlanıp kargoya verilmesini ve tarafıma net, kişiye özel bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu gecikmenin ve iletişim eksikliğinin giderilmesini, mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum.