Kargo Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle İptal Ve İade Talebi

19.04.2026 tarihinde GS Store internet sitesi üzerinden 3214028431414646 numaralı siparişi verdim. Sitede belirtilen bilgiye göre ürünlerin 1‑3 iş günü içinde kargoya verilmesi gerekirken, bugün 11. gün olmasına rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve sistemde “hazırlanıyor” olarak görünüyor.

Bu süreçte iki kez müşteri hizmetlerini aradım. İlk aramamda siparişimin hazırlandığı, paketlendiği ve aynı gün ya da ertesi gün kargoya verileceği söylendi. Bu söylenen tarihten bir gün sonra tekrar aradığımda ise bu kez yoğunluk olduğu ve en kısa sürede kargolanacağı bilgisi verildi. Ancak aradan geçen onca güne rağmen ne bir kargo çıkışı oldu ne de net bir teslimat tarihi paylaşıldı. Müşteri hizmetleri her aradığımda durumu sadece idare eden, yanıltıcı ve oyalayıcı bilgiler veriyor, herhangi bir resmi kayıt ya da ek süre onayı da alınmıyor.

Ödemeyi kredi kartı ile tek çekim şeklinde 1.789,88 TL olarak gerçekleştirdim. E‑ticaretin aynı gün teslim seviyesine geldiği bir dönemde, operasyonel süreçlere gerekli yatırım yapılmayıp müşterinin günlerce belirsizlik içinde bekletilmesini kabul etmiyorum. Üstelik bu aşamada sipariş iptaline de izin verilmiyor ve ödemesi alınmış ürünün teslim edilmemesi, ticaret hukukuna aykırı bir durum oluşturuyor.

Siparişimin derhal kargoya verilmesini, kargo bilgileriyle birlikte net bir teslimat tarihi paylaşılmasını ya da talebim halinde koşulsuz iptal ve ödediğim tutarın tamamının kartıma iadesini istiyorum. Ayrıca yaşatılan mağduriyet ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve benzer sorunların tekrar etmemesi için gerekli operasyonel iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.