GS Store’da Sipariş Edilen İki Formadan Biri Eksik, Tekrarlanan Hatalar Ve Yetersiz İletişim

04.07.2026 tarihinde GS Store’un resmi internet sitesi üzerinden iki adet futbol forması siparişi verdim. Buna rağmen kargom teslim edildiğinde paket içinden yalnızca bir adet forma çıktı, diğer forma hiç gönderilmemişti. Ödediğim toplam tutar 10.099 TL olup, eksik teslim edilen formanın bedeli yaklaşık 5.000 TL’dir. Sipariş numaram 3279359575529821’dir.

Ne yazık ki GS Store ile bu yaşadığım durum ilk değil, daha önceki siparişlerimde de yanlış veya hatalı ürün gönderimi gibi sorunlarla karşılaşmıştım. Buna rağmen kulübüme ve resmi mağazaya duyduğum güven nedeniyle alışveriş yapmaya devam ettim. Ancak ücretini tamamen ödediğim siparişin eksik gönderilmesi ve bu kadar tekrar eden sorunlar benim açımdan artık kabul edilebilir olmaktan çıkmıştır.

Yaşadığım eksik ürün problemi sonrası GS Store müşteri hizmetlerine mail yoluyla başvuruda bulundum. Bana sadece bazı video ve kargo süreçleriyle ilgili genel içerikler gönderildi, ancak somut bir çözüm, net bir açıklama veya eksik ürünün gönderileceğine dair tatmin edici bir geri dönüş yapılmadı. Bu yaklaşım müşteri memnuniyetini önemsemeyen, sorumluluk almaktan kaçınan bir tavır izlenimi vermektedir.

Ben takımının ürünlerini severek alan bir taraftar ve sadık bir müşteri olarak, parasını ödediğim ürünleri eksiksiz teslim almak istiyorum. Kargo sürecinde yaşanan sorunların müşteriyle değil, GS Store ile kargo firması arasında çözülmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve yetersiz iletişim sebebiyle ciddi bir hayal kırıklığı içerisindeyim ve bu durum böyle devam ederse, kendi takımımın resmi mağazasından dahi alışveriş yapmayı yeniden düşünmek zorunda kalacağım.

Eksik gönderilen formamın acilen tarafıma gönderilmesini veya tutarının iadesinin yapılmasını, ayrıca yaşanan bu süreçle ilgili sorumluluk alınıp daha profesyonel bir müşteri hizmeti yaklaşımı sergilenmesini talep ediyorum.