Değişim Söz Verildiği Gibi Gerçekleşmedi Ve Personel Kaba Davranış Sergiledi

11.09.2026 tarihinde Gaziantep Şehitkamil Prime Mall AVM’deki GS Store mağazanızdan Galatasaraylı bir tespih satın aldım. Kasada ürünü alırken, herhangi bir sorun olursa değişim yapıp yapamayacağımı özellikle sordum; kasadaki görevli hiçbir sorun olmayacağını, rahatlıkla değiştirebileceğimi söyledi.

Bunun üzerine, özellikle 13.09.2026 Pazar günü, yani bana söylenen sürede ve benim uygun olduğum günde, aynı mağazaya değişim için gittiğimde, mağazada görevli olan biri erkek yetkili, diğeri bayan personel olmak üzere iki çalışan, değişim sisteminin iki gündür çalışmadığını söyleyerek değişim talebimi kabul etmedi. Aynı sistemi ben de kullandığımı ve söylediklerine inanmadığımı ifade etmeme rağmen, son derece kaba ve yüksek bir ses tonuyla “Burası kurumsal bir şirket, değişim yapamam, sistemim yok, istersen Sanko şubeyi arayayım” şeklinde konuşuldu. O gün, özellikle kendi ayarladığım, istediğim bir zamanda değişim için gitmiş olmama rağmen bu şekilde geri çevrilmem beni ayrıca mağdur etti. O an mağazada bulunan çalışanların genel tavrı kaba ve saygısızdı; bu yaklaşım beni hem kırdı hem de kurumsal bir kulüp mağazasından bunu beklemediğim için fazlasıyla üzdü.

Olay sırasında yanımda kuzenim de vardı ve yaşananlara birebir tanıklık etti. Bugün, 14.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerinizden M**** Hanım ile görüştüm. Kendisi bana, mağaza değişimi yapmazsa tekrar iletişime geçebileceğimi söyledi; ancak bunun dışında somut bir çözüm sunulmadı.

Hem değişim sözü verilip arkasında durulmaması hem de mağaza çalışanlarının kaba ve müşteri kırıcı üslubu nedeniyle çok rahatsız oldum. Yıllardır fanatiği olduğumuz takımın mağazasında böyle bir durumla karşılaşmak gerçekten üzücü. İlgili şubenizde 13.09.2026 Pazar sabahı görev yapan personellerin davranışlarıyla ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, müşterilerin söz verildiği gibi mağdur edilmemesini ve mağaza çalışanlarının üslup ve tutumları konusunda daha dikkatli olmalarının sağlanmasını talep ediyorum.