Beden Değişim Talebine Haksız Red Ve Saygısız Yaklaşım

Giresun’daki GS Store mağazasından her sene birkaç kez forma ve benzeri ürünler alan bir taraftarım. 27 Temmuz civarında aldığım bir ürünü, hiç kullanılmamış ve tüm etiketleri üzerinde olduğu halde s bedenden m bedene değiştirmek için mağazaya gittim.

Mağazadaki yönetici, ürünün yeni bedeninde defo olduğunu iddia ederek değişim talebimi reddetti. Defolu olduğunu söyledikleri ürün kendi mağazalarının ürünü olmasına rağmen, ne değişime onay verdiler ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilediler. Bana göre üründe gözle görülür bir sorun yoktu; eğer gerçekten defoluysa da böyle bir ürünü müşteriye nasıl satabildiklerini sormak istiyorum. Bu süreçte özellikle yönetici konumundaki kişinin tavrı son derece saygısızdı ve konuşma üslubu kavga ortamı oluşturacak kadar gergin ve sorun büyüten bir şekildeydi.

Ben, ürünü m beden ile sorunsuz şekilde değiştirmek ve mağaza yetkililerinin yaşanan bu olumsuz iletişim için birkaç kez samimi bir şekilde özür dilemelerini istiyorum. Hem yıllardır bu mağazadan alışveriş yapan bir müşteri olarak hem de kulübümüze gönül vermiş biri olarak, müşteriyle daha saygılı ve çözüm odaklı bir iletişim kurulmasını talep ediyorum.