to read complaints and reviews, or file yours.Beden Değişim Talebine Haksız Red Ve Saygısız Yaklaşım
Giresun’daki GS Store mağazasından her sene birkaç kez forma ve benzeri ürünler alan bir taraftarım. 27 Temmuz civarında aldığım bir ürünü, hiç kullanılmamış ve tüm etiketleri üzerinde olduğu halde s bedenden m bedene değiştirmek için mağazaya gittim.
Mağazadaki yönetici, ürünün yeni bedeninde defo olduğunu iddia ederek değişim talebimi reddetti. Defolu olduğunu söyledikleri ürün kendi mağazalarının ürünü olmasına rağmen, ne değişime onay verdiler ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilediler. Bana göre üründe gözle görülür bir sorun yoktu; eğer gerçekten defoluysa da böyle bir ürünü müşteriye nasıl satabildiklerini sormak istiyorum. Bu süreçte özellikle yönetici konumundaki kişinin tavrı son derece saygısızdı ve konuşma üslubu kavga ortamı oluşturacak kadar gergin ve sorun büyüten bir şekildeydi.
Ben, ürünü m beden ile sorunsuz şekilde değiştirmek ve mağaza yetkililerinin yaşanan bu olumsuz iletişim için birkaç kez samimi bir şekilde özür dilemelerini istiyorum. Hem yıllardır bu mağazadan alışveriş yapan bir müşteri olarak hem de kulübümüze gönül vermiş biri olarak, müşteriyle daha saygılı ve çözüm odaklı bir iletişim kurulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Geri bildiriminiz üzerine sizinle iletişime geçmek ve yaşadığınız deneyimle ilgili memnuniyetinizi öğrenmek isteriz. Görüşleriniz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından bizim için çok değerlidir. Müsait olduğunuzda Şikayetvar üzerinden değerlendirme ve memnuniyet anketinizi paylaşmanızı rica ederiz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sizi yeniden memnuniyetle karşılamayı dileriz. 💛❤️
Merhaba, şikayetimde açıkça anlattığım sorunlara yanıt vermek yerine memnuniyet anketi doldurmamı istemenizi kabul edilemez buluyorum. Ortada çözüme kavuşturulmuş bir sorun yokken hangi memnuniyeti değerlendirmemi bekliyorsunuz? Giresun GS Store’dan her yıl birkaç kez alışveriş yapan bir taraftarım. 27 Temmuz civarında satın aldığım, hiç kullanılmamış ve tüm etiketleri üzerinde olan ürünün s bedenden m bedene değiştirilmesi talebim reddedildi. Şikayetimde belirttiğim defo iddiasının neye dayandığına ve değişimin neden yapılmadığına ilişkin yanıtınızda hiçbir açıklama bulunmuyor. Daha da önemlisi, mağaza yöneticisinin saygısız, gerginliği artıran ve çözüm üretmek yerine sorunu büyüten tavrıyla ilgili tek bir cümle dahi kurmamışsınız. Değişim konusunda bir anlaşmazlık yaşanabilir; ancak bu durum müşteriye saygısız davranılmasını hiçbir şekilde haklı çıkarmaz. Böyle bir üslubu hiçbir koşulda kabul etmiyorum. Talebim açıktır: Ürünümün m bedenle değiştirilmesini, ilgili yöneticinin tutumunun yetkililer tarafından incelenmesini ve yaşanan saygısızlık için doğrudan, samimi bir özür sunulmasını istiyorum. Değişim yapılmayacaksa gerekçesinin açık ve yazılı olarak bildirilmesini bekliyorum. İlk şikayetimde özellikle birkaç kez samimi şekilde özür dilenmesini talep etmiş olmama rağmen, bu talebimin de tamamen görmezden gelindiğini görüyorum. Yaşadığım saygısızlığın tek seferlik, şeklen söylenecek bir “özür dileriz” ifadesiyle telafi edilebileceğini düşünmüyorum. İlgili yöneticinin ve mağaza yetkililerinin davranışın sorumluluğunu açıkça üstlenmesini, samimiyetini gösteren bir özür sunmasını ve bunu somut telafi adımlarıyla desteklemesini bekliyorum. Yıllardır mağazanızdan alışveriş yapan ve Galatasaray’a gönül vermiş bir taraftar olarak bu yaklaşımı kulübümüzün adına yakıştıramıyorum. Taraftar bağlılığım, karşılaştığım saygısızlığa sessiz kalacağım veya şikayetimin geçiştirilmesini kabul edeceğim anlamına gelmez. Bir sonraki yanıtınızda standart bir anket daveti yerine, şikayetim hakkında hangi işlemlerin yapıldığını, çözümün kim tarafından sağlanacağını ve ne zaman sonuçlandırılacağını açıkça belirtmenizi bekliyorum. Ürün değişimi ve yaşanan saygısızlığa ilişkin taleplerim karşılanmadan şikayetimi çözülmüş olarak değerlendirmeyeceğim.
