to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Tesbih Ürünü İçin Değişim Reddi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetkisiz Tutumu
Sur Yapı Marka AVM’de bulunan GS Store mağazasından Cuma günü Galatasaray Tesbih htg2503 model ürünü 1.099,99 TL’ye kredi kartıyla satın aldım. Ürünü dıştan kontrol ettikten sonra hediye paketi yaptırdım, paket iki gün arabamda kaldı ve üçüncü gün hediyeyi sahibine verdim. Hediye ettiğim kişi kutuyu benim yanımda açtığında, tespihin tek ambleminin kutunun içine düşmüş olduğunu, yani ürünün kırık çıktığını gördük. Hediye aldığım kişi karşısında bu durumla karşılaşmak beni ayrıca zor durumda bıraktı.
Ürünü mağazaya götürdüğümde, kullanılmamış ve hediye amaçlı alınmış olmasına rağmen direkt değişim yapılmayacağını, mutlaka incelemeye gönderilmesi gerektiğini söylediler. Kullanılmamış bir ürün için tüketici olarak değişim hakkım olduğunu iletmeme rağmen, bunun şirket politikası olduğu dışında hiçbir esnek yaklaşım gösterilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ilk görüştüğüm kişi sorularıma cevap vermemek için telefonu uzun süre beklemede bıraktı ve benimle sağlıklı bir iletişim kurmaya tenezzül etmedi. İkinci görüştüğüm kişi de aynı ezber cümleleri tekrarlayıp, arada herhangi bir karar veya yetki mekanizması olup olmadığını sorduğumda buna da cevap veremeyeceğini söyleyerek konuşmayı sonlandırmak istedi.
Kullanmamış olduğum, tamamen hediye amaçlı alınmış ve kutu açıldığında kırık çıkan bir ürün için beni defalarca mağazaya gitmeye zorlayan, süreci gereksiz yere uzatan bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Bu ürünün, mağduriyetim ve zaman kaybım dikkate alınarak inceleme sürecine gerek kalmadan, aynı modelle bire bir değişimini talep ediyorum. Ayrıca hem mağaza çalışanlarının hem de müşteri hizmetlerinin iletişim ve yetki kullanımı konusunda gözden geçirilmesini, benzer bir durumda başka müşterilerin de bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.
Değerli Taraftarımız, Sevgili Serhan Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum ve süreç boyunca hissettiğiniz memnuniyetsizlik nedeniyle üzüntülerimizi iletmek isteriz. 🙏 İletmiş olduğunuz tespih ürünü, mağazalarımıza üretici firma tarafından tedarik edilen bir aksesuar ürünüdür. Aksesuar ürünlerimiz kutulu ürün grubunda yer almakta olup, mağazalarımızda doğrudan değişim işlemi ne yazık ki uygulanmamaktadır. 🙌 Tarafımıza iletilen ürünlerde meydana gelen durumun üretim kaynaklı bir kusurdan mı yoksa sonradan oluşan bir etkenden mi kaynaklandığının sağlıklı ve objektif şekilde değerlendirilebilmesi için ürünün üretici firmaya incelemeye gönderilmesi gerekmektedir. 🔍 Bu süreç, hem taraftarlarımızın haklarının korunması hem de ürün hakkında doğru değerlendirmenin yapılabilmesi amacıyla standart olarak uygulanmaktadır. ⚖️ Ürününüzün hediye amaçlı satın alınmış olması nedeniyle yaşadığınız hayal kırıklığını anlıyor ve hassasiyetinizi paylaşıyoruz. 🎁 Ancak ürünle ilgili nihai işlem, üretici firma tarafından gerçekleştirilecek inceleme sonucuna göre belirlenebilmektedir. 📝 Mağaza ve müşteri hizmetleri deneyiminize ilişkin geri bildiriminiz de ilgili birimlerimizle paylaşılmış olup, gerekli değerlendirmeler sağlanacaktır 🙏 Galatasaray’a duyduğunuz bağlılık ve desteğiniz için sonsuz teşekkür ederiz. Her zaman en iyisini hak ettiğinizi biliyor, sizlere daha iyi hizmet sunmak için çalışmaya devam ediyoruz.🦁💛 İyi günler dileriz..☀️❤️
O kadar güvensiz bir firmasınız ki, aksesuar dediğiniz şey tesbih ve bunu faturada belirtmemişsiniz, kontrol mekanizmanız o kadar zayıf ki kaliteden çok uzak olduğunuz ve amatörce mağazacılık anlayışınız çok belli. Kalite kontrolü yapılmayan doğrudan üretici firma (taşeron) malları rafınıza dizdiğiniz belli oluyor. İlginiz için teşekkürler. Bundan sonraki süreçte taraftarlarınıza sabır diliyorum.
