Formanın İadesi Talebi Ve Mağaza Çalışanlarının Saygısız Tutumu

17 Mart 2026 tarihinde Galatasaray Aslantepe Stadyumu’nun içindeki Galatasaray Store mağazasından, oğlum için XS beden Galatasaray orijinal Puma basketbol forması satın aldım. Ödemeyi banka kartımla peşin olarak gerçekleştirdim. Ürün yeni sezon ürünüdür ve alışveriş esnasında değişim ya da iade olmayacağına dair herhangi bir sözlü veya yazılı bilgilendirme yapılmadı; mağaza içinde de bu yönde bir ibare görmedim.

Ertesi gün, 18 Mart 2026 tarihinde sadece beden değişimi yapmak için aynı mağazaya gittiğimde, ürünün indirimli olduğunu söyleyerek değişim yapamayacaklarını belirttiler. Kendi fişim yanımda olmasına rağmen, çalışanlar bana herhangi bir yazılı kural, etiket ya da kampanya metni göstermediler. Kasiyer son derece ilgisiz davrandı; ben gayet sakin ve kibar bir dille durumu anlatmama rağmen, konuşma sırasında güvenlik görevlisinin yanımıza gelip uzaktan bizi izlemesi de beni müşteri olarak oldukça rahatsız etti. Bu süreçte kendimi adeta mağazadan kovulmuş gibi hissettim ve muhatap bulamadım.

Yaşadığım bu durumun hem Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu hem de Galatasaray Kulübü’nün marka değerine yakışmadığını düşünüyorum. Yeni sezon bir ürün için, mağazada açıkça belirtilmeyen bir gerekçeyle değişimin reddedilmesini ve bu sırada gördüğüm saygısız tutumu kesinlikle kabul etmiyorum. Öncelikli talebim, satın aldığım formanın iadesinin alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesidir. Ayrıca Galatasaray Spor Kulübü’nden bu yaşatılan mağduriyet ve olumsuz davranışlar için açık bir özür bekliyorum.

Aksi takdirde, yaşadığım bu süreci tüm platformlarda paylaşacağımı ve konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunduğumu da özellikle belirtmek isterim.