to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Tur İsminde Kosova Gezi Gerçekleşmedi Ve Gizli Ekstra Ücretler
Gruppal üzerinden 23 Mayıs – 29 Mayıs tarihleri arasında “Kosovalı Büyük Balkanlar” isimli turu kişi başı 40.349 TL ödeyerek satın aldık. Turun isminde özellikle “Kosovalı” ibaresi geçmesine rağmen Kosova’ya sadece otobüsle içinden geçer gibi uğrandı, doğru düzgün bir gezi veya içerik sunulmadı. Bu açıdan turun ismi ve vaat ettiği deneyimle gerçekte yaşadığımız arasında ciddi bir fark olduğunu düşünüyorum.
Ayrıca turu satın alırken “ekstra turlar dahil, her şey dahil tur” olarak anlatıldı. Ancak tura başladıktan sonra neredeyse her gezi için ekstra ücret talep edildi. Ben sadece Aziz Naum Manastırı gezisine katıldım ve ona bile kişi başı 15 Euro toplandı, turdaki herkes bu ücreti ödemek zorunda kaldı. Diğer ekstra turlara, bu durumdan rahatsız olduğum için katılmak istemedim.
Hem turun isminin ve içeriğinin yanıltıcı olması hem de “her şey dahil” denmesine rağmen ekstra ücretler çıkarılması sebebiyle mağdur edildim. Bu nedenle ödemiş olduğumuz ücretin, özellikle vaat edilip yerine getirilmediğini düşündüğüm kısımlar için, makul oranda iadesini veya uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Seyahatinizden beklentilerinizi tam olarak karşılayamamış olmamız nedeniyle üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Tur programınız incelendiğinde, Kosova etabında programda taahhüt edilen hizmetlerin eksiksiz şekilde gerçekleştirildiği görülmektedir. Piriştina'ye varışın ardından panoramik şehir turu düzenlenmiş, program kapsamında yer alan Sultan Murad Türbesi ziyareti gerçekleştirilmiş ve tur programında belirtilen Kosova rotası uygulanmıştır. Bu doğrultuda, satın aldığınız tur programı ile gerçekleştirilen hizmetler arasında herhangi bir farklılık bulunmamaktadır. Ekstra turlar konusunda ise, tur programına dahil olmayan ve bölgede isteğe bağlı olarak düzenlenen organizasyonlar bulunmaktadır. Bu turlar tamamen misafirlerimizin tercihine bağlı olup, katılım zorunlu değildir. Yalnızca katılım sağlayan misafirlerden ilgili organizasyon ücreti tahsil edilmektedir. Şikayetinizde bahsettiğiniz Sv. Naum (Aziz Naum) gezisi de tur programına dahil olmayan, bölgede isteğe bağlı olarak sunulan ekstra bir organizasyondur. Bu nedenle söz konusu geziye katılım sağlayan misafirlerden ücret alınması, tur programı ve satış koşulları doğrultusunda uygulanmaktadır. Paylaştığınız değerlendirmeyi hizmet süreçlerimizi geliştirmek adına dikkatle kayıt altına aldık. Ancak tur programında taahhüt edilen hizmetlerin eksiksiz şekilde sunulmuş olması ve ekstra tur uygulamalarının program kapsamı dışında, tamamen isteğe bağlı olarak gerçekleştirilmesi nedeniyle, talep etmiş olduğunuz ücret iadesi doğrultusunda olumlu bir değerlendirme yapamadığımızı üzülerek bilgilerinize sunarız. Görüşleriniz için teşekkür eder, gelecekte sizlere çok daha memnun kalacağınız bir seyahat deneyimi sunabilmeyi dileriz.
