to read complaints and reviews, or file yours.Gruppal Hayal Kırıklığı Yaratan Budva Montenegro Turu
Ben, annem, kuzenim ve eşi 29 Aralık - 1 Ocak tarihleri arasında Gruppal üzerinden Budva Montenegro turu satın aldık. Ne yazık ki aldığımız tur servisinden hiç memnun kalmadık. Açıkçası bir servis aldığımızı söylemek bile güç, çünkü turumuz daha çok zamanlı bir taksi servisinden ibaretti. Tur rehberimiz K** A**’ın vardığımız ilk gün dışında herhangi bir rehberlik yaptığına şahit olmadık. Ülkenin tarihini öğrenmek için katıldığım bu turda neredeyse hiçbir şey öğrenmeden geri döndüm. Bu turun ana gayesi olan yılbaşı yemeği ve akşamı o kadar büyük bir fiyaskoydu ki... Biz Gruppal üzerinden bir hafta önceden rezervasyonumuzu yapmıştık. Bizden toplam insan sayısı almakla yetinmiş ve oturma düzenlerimizin nasıl olacağını zerre planlamamışlardı. Yani bizden, tura katılan toplam kişi sayısına göre, rastgele masalara dağılmamız bekleniyor. Biz elbette ki bir grup olarak, yılbaşı yemeği gibi özel bir etkinlikte birlikte oturmak istedik. Ne yazık ki biz ve başka bir grup açıkta kaldık. Restorandaki çalışanlardan biri “Türk” olmamızdan ötürü bize turun geri kalanının ötesinde, tuvaletlerin yanında bir masayı layık gördü. Biz bu durumdan memnun kalmadığımızı belirttiğimizde saatlerce tur amiriyle ayakta kavga etmek durumunda kaldık. Bu gerginliğin sonucunda tansiyonu çıkan annem, sakinleşmek için bir sandalyeye oturduğunda bir çalışan annemi ittirmeye başladı ve oraya oturamayacağını, çünkü masanın “önemli birisine rezerve” olduğunu söyledi. Peki bizim haftalar öncesinden yaptırdığımız rezervasyonlara ne oldu? Bizden rezervasyon için para almayı biliyorlar, fakat Türk olduğumuz için bize aynı servisi layık mı görmüyorlar? Tur amiri E***T**ne diyebileceğimi gerçekten bilmiyorum. Biz bu durumdan şikayetçi olduğumuzda bize: “Rezervasyon yaptırdığınızda size beraber oturacağınızın garantisi mi verildi? ” demez mi? Hangi insan bir grup olarak rezervasyonunu yaptırdığı bir yılbaşı yemeğinde, ayrı ayrı masalarda, alakasız insanlarla oturmayı kabul eder? Biz zaten plan program yapmakla uğraşmamak için tur almışız, oturma düzenlerini de mi biz yapacaktık? Tur ekibinin bizi neden birçok kez ırkçılığa maruz kalacağımız durumlara soktuğunu ve neden bizi bir kez bile bu konuyla ilgili uyarmadıklarını gerçekten anlamıyorum. Özetle turdan da, ve özellikle de tur rehberinden hiç ama hiç memnun kalmadık. Hele de tur amiri E***T****nun katiyen bu işe devam etmemesi gerektiğine inanıyorum. Umarım hakkında gereği yapılır.
Gruppal müşteri hizmetleriyle direkt görüştüm, ve bu da inanılmaz bir hayal kırıklığıydı. Memnuniyetsizliğimizden ötürü bir özür dilemeyi bırakın, hiçbir hatalarını katiyen kabul etmediler. Kendilerini ve firmayı savunmak dışında hiçbir şey yapmadılar. Şikayetimizi, şikayetini ettiğimiz kişiyle paylaşıp, onun sözlerinin arkasında durdular. (o da kendini kötüleyecekti ya zaten (! ) ) Müşteri hizmetlerinin müşteriyi korumak gibi bir gayesi yok kesinlikle. Gruppal'la çalışırsanız sizin de haberiniz olsun, asla müşterinin tarafında olmayacaklar.
Merhaba, Yaşadığınız bu durum için üzgünüz. Tur operatörümüz ile görüştük ve detaylı bilgileri edindik, bu nedenle şikayetinize şimdi dönüş sağlayabiliyoruz. Her geri bildirim konusunda bölge, tesis ya da ilgili ekipten detay alınarak hazırlanan yanıtlar, bölge ekibimiz tarafından değil operasyon ekibimiz içerisindeki ilgili departman tarafından yazılıp sizlerle paylaşılmakta. Öncelikle bu kısmı sizler ile paylaşmak isteriz. Her bölgede olduğu gibi rehberlerimiz gerekli bilgilendirmeleri iletmiş ve program hazırlayan taraf olarak bizlerin planladığı şekilde zamanlama verilmiştir. Bölge gezilerini her misafire göre zamanlaması yapılamayacağı, her misafirin farklı düşünce ve talepte olması elbette ki karşılaştığımız durumlardandır. Bu sebepledir ki takdir edeceğiniz gibi grup ile gidilen bölgelerde gezilecek noktalar, tesisler ya da bölgedeki zamanlar gibi operasyonel konular ilgili operasyon ekibi tarafından planlanmakta ve karara bağlanmaktadır. Siz misafirlerimizin yılbaşı gala programında grubumuza dahil olan farklı misafirler ile birlikte oturmak istemeyişini anlıyoruz. Bu sebeple de bölge ekibimiz sizlere 4 kişilik bir masa göstermiş ancak o masayı da yan masada çocuk olduğu gerekçesi gösterilerek kabul edilmediğini öğrendik. Restoran sahibinin kendi misafirlerine ayırdığı 9 kişilik masayı talep ettiğinizi öğrendik. Bu sebeple restoran yetkilileri o masanın rezerve olduğunu oturamayacaklarını dile getirmiş sizlerden de masadan kalkmanızı rica ettiğini belirtmiştir. Bölge ekibimiz masayı beğenmediğiniz için oturmayı kabul etmeyen ve bu esnada video çekimi yapan siz misafirlerimize "isterseniz oturabilirsiniz isterseniz ücret iadesi de yapabiliriz" demiş ödeme acente aracılığı ile geldiği için nakit iade yapılamayacağını paylaşmıştır. Bölge ekibimiz daha sonra kendilerine ayrılan masayı siz misafirlerlerimize vermiş ve sizler de masalarınıza oturmuş, geceye katılım sağlamışsınız. Her turda olduğu gibi bölge ekipleri özel dönem olsa dahi misafirler gibi eğlenmek yerine, onları takip etmek operasyon içerisinde problem ile karşılaşmamak adına tüm alanı sürekli kontrol etmek ile yükümlüdür. Siz misafirlerimizin “kendi eğlencenize bakmak yerine bizi gözetlemiş olmalısınız” kısmı yaptığımız işin içerik ve detaylarını bilemeyişinizden olduğunu düşünüyoruz. Ülke, yerel halk ya da davranışsal farklılıklar kişiye ve bakış açısına göre değişen göreceli kavramlardır. Bu sebeple farklı ülke seyahatlerinde gidilen bölge ya da yerel halk ile ilgili mizaca ya da davranışa istinaden bu tarz bilgiler hiçbir firma ya da bölge rehberi tarafından verilemez. Siz misafirlerimiz yaşanılanlara göre özür dilememişsiniz şeklinde bir paylaşımınız da olmuş ancak “memnuniyetsizlikten dolayı üzgünüz” şeklinde belirtmiştik sizlere, zaten siz misafirlerimizin planlarınızdan farklı bir deneyim yaşamış olmanızdan dolayı özür dileriz anlamına gelmekteydi. İlgi ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
