to read complaints and reviews, or file yours.Royal Otel’e Zorla Değiştirilmeye Ve Yetersiz Oda Koşullarına Karşı Grup Mağduriyeti
Grupal üzerinden İzmir Çeşme Alaçatı Efes tur paketi satın aldık. Rezervasyonumuz Ceren Ç**** adına, 10 kişilik bir grup olarak 1 gecelik konaklama dahil kişi başı 5000 TL ödedik. Satın alım sırasında bize konaklama yapılacak otel olarak Palm Inn Otel İzmir bilgisi verildi.
Ancak otele giriş yaptığımız bugün, hiçbir onayımız alınmadan otelin Royal Otel olarak değiştirildiğini gördük. Şu an kaldığımız otelde bize verilen odalardan birinin camı yok ve oda koşulları bize satılırken anlatılan standartların oldukça altında. Turdan önce bilgilendirme yapılmadığı gibi, bu değişikliğin acente tarafından bilerek yapıldığını düşünüyoruz.
Durumu ilettiğimizde 3 adet uygun oda olduğu, ancak bizim 5 oda olduğumuz ve bu nedenle yardımcı olamayacakları söylendi. 10 kişilik grup olarak mağdur durumda bırakıldık ve tarafımıza hiçbir çözüm sunulmadı.
Grupal’dan, bize satış sırasında bildirilen Palm Inn Otel İzmir’de konaklama hakkımızın sağlanmasını ve tüm grubun aynı ve makul standartta odalara yerleştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.
Gelişme
1 Mayıs tarihli Grupal üzerinden satın aldığım tur kapsamında konaklama için Palm Inn Otel vaat edilmesine rağmen, tura bir gün kala tarafıma mail ile bu otel yerine Royal Otel’e yönlendirileceğimiz bilgisi verildi. Bu değişiklik son anda ve benim onayım tam olarak alınmadan yapıldı.
Otele gittiğimizde ise Royal Otel’de bize ayrılan odanın camsız olduğu ortaya çıktı. Bu durum hem Konfor hem de sağlık açısından kabul edilemez olduğu için otel yetkilileriyle görüştüğümüzde, acentanın bu şekilde, camsız oda üzerinden anlaşma yaptığını söylediler. Yolcuların bir kısmı Royal Otel’de kalırken, diğer kısmı camlı odaların bulunduğu Vesta Liman Otel’e yönlendirildi.
Vesta Liman Otel’e geçtiğimizde ise bu kez farklı sorunlarla karşılaştık. Otelde inşaat işçilerinin kaldığı, odalardan rahatsız edici sesler geldiği ve hatta odamızın kapısının çalındığı bir ortamla karşılaştık. Odalar hijyen açısından son derece yetersiz, oldukça kirliydi ve odada bulunan ekipmanların büyük kısmı çalışmıyordu. Vesta Liman Otel’de kalan misafirlerin odalarında cam bulunsa da, genel ortam ve oda koşulları nedeniyle ciddi bir rahatsızlık ve güvensizlik yaşadık.
Tur için kişi başı 5.000 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Ayrıca Royal Otel’den Vesta Liman Otel’e geçiş sürecinde otelden otele yapılan transfer ücretini kendi cebimizden ödemek zorunda kaldık. Yaşanan bu karışıklık ve mağduriyetle ilgili Grupal’a/acenteye mail yoluyla ulaştığımda, sadece yoğunluktan dolayı böyle bir uygulama yapıldığı belirtildi; ancak bu açıklama ne yaşadığımız sıkıntıyı ne de yaptığımız ek masrafı karşılamamaktadır.
Bu nedenle, öncelikle yaşanan bu plansız ve mağduriyet yaratan süreç için tarafıma yazılı bir özür iletilmesini, ayrıca otelden otele yaptığımız transfer ücretinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Benzer durumların başka misafirlerin başına gelmemesi için de gerekli incelemenin yapılarak süreçlerin düzeltilmesini istiyorum.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, süreç boyunca yaşanan aksaklıklar nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili tur kapsamında konaklama planlamaları yapılırken, dönemsel yoğunluklar ve operasyonel gereklilikler doğrultusunda otel değişiklikleri yaşanabilmektedir. Söz konusu tarihin 1 Mayıs resmi tatil dönemine denk gelmesi nedeniyle bölgede ciddi bir yoğunluk oluşmuş, bu sebeple konaklama planında güncelleme yapılması gerekmiştir. Konaklama sağlanan otel; merkezi konumu ve genel tesis standartları açısından bölgedeki alternatiflerle benzer seviyede olup, bazı şehir otellerinde yapı gereği odaların konumlandırılması farklılık gösterebilmektedir. Bununla birlikte, tarafınıza iletilen geri bildirimler doğrultusunda, daha uygun oda talepleriniz dikkate alınmış ve kısa süre içerisinde alternatif odalar temin edilerek yerleşiminiz sağlanmıştır. Amacımız her zaman misafirlerimizin konforunu en üst seviyede tutmak olup, yaşanan bu süreçte beklentilerinizin tam anlamıyla karşılanamamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz ilgili ekiplerimizle paylaşılmış olup, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli değerlendirmeler yapılmaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, sizleri ilerleyen seyahatlerinizde tekrar memnuniyetle ağırlamayı dileriz. Saygılarımızla, Gruppal Müşteri Deneyimi Ekibi
