to read complaints and reviews, or file yours.Gruppal Uzak Doğu Turu: Bilgilendirme Eksikliği, Rehber Sorunları ve Mağduriyet
4-13 Haziran 2024 tarihleri arasında Gruppal’dan satın aldığım “Egzotik Uzak Doğu Turu” ile ilgili ciddi memnuniyetsizlik yaşadım. Turun başka firmalarla birleştirileceği tarafıma önceden bildirilmemiş, bu durum seçim hakkımı doğrudan etkilemiştir. Konaklama yerlerinin konumu mantıksız ve uzak olup, örneğin Phuket’te otel merkez yerine Patong’da seçildiği için akşam bireysel geziler mümkün olmamıştır. Ayrıca “Hint oteli” tercihi kalite beklentimi karşılamamıştır.
En büyük sorun, Otto Travel tarafından görevlendirilen rehber A** H** Ö*** ile yaşanmıştır. Grup iletişimini yalnızca son gün kurmuş, bilgilendirme yapmamış, sorumluluk almamıştır. İlk gün pasaport kontrolünde bir katılımcı geride kalmış, “ben geçtim, bekleyemem” diyerek ilgisiz kalmıştır. Otobüs hareketlerinde sayım yapılmamış, bir katılımcı unutulmuş, günlük programlar yalnızca WhatsApp ile iletilmiştir. Bölge bilgisi verilmemiş, yerel rehber çevirileri eksik yapılmıştır. Singapur’daki son gün rehberin aşırı alkollü olması ise profesyonelliğe aykırı ve güvenliği riske atıcıdır. Bana ilettiği savunmasında bu durumu normalleştirmiştir ve tur firması bu konuda hiçbir adım atmamaktadır. İlgili kişiyi uyarmanız benim için hiçbir önem taşımamaktadır. Tur boyunca rehberden bölgeyle ilgili herhangi bir bilgi alamadım; kendisinin de yeterli bilgisi bulunmamaktadır. Çoğu zaman şezlongda tatil yapar gibi vakit geçirmiştir ve biz bunun için üstüne para ödemiş olduk. Tur rehberinden kesinlikle memnun kalmadım.
Aynı turu Malitur’dan alan bir katılımcı 57.000 TL öderken, ben Gruppal’dan 62.000 TL ödedim. Aynı dönem, aynı ulaşım ve aynı konaklama koşullarında bu farkın hiçbir makul açıklaması yoktur. Şikayetim sonrası rehberin savunması tarafıma iletilmiş, kimliğim izinsiz şekilde rehbere ifşa edilmiştir. Bu durum KVKK’ya aykırı olup kabul edilemezdir. Ayrıca şikayetlerime çözüm odaklı hiçbir dönüş yapılmamıştır.Yaşadığım mağduriyet nedeniyle turun ücretinin iadesini talep ediyor, konunun incelenerek tarafıma resmi dönüş yapılmasını rica ediyorum. Yaşadığım süreçte ciddi mağduriyetler yaşadım. Fatura No: GAF2025000003177.
Merhabalar, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimi bizlerle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz, misafir memnuniyetini en üst düzeyde tutma hedefimiz doğrultusunda bizler için oldukça kıymetlidir. Yaşanan aksaklıklar nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Belirtmiş olduğunuz hususlar ilgili departmanlarımıza detaylı olarak iletildi. Bu tür geri bildirimleri, hizmet kalitemizi artırmak ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına önemli bir gelişim fırsatı olarak görmekteyiz. Sizlere daha iyi bir deneyim sunabilmek için sürekli olarak çalıştığımızı ve tüm misafirlerimizin memnuniyetini önemsediğimizi bilmenizi isteriz. Anlayışınız ve yapıcı geri bildiriminiz için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Gruppal Misafir Deneyimi Ekibi
Merhabalar, Geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Ancak şikayetime verilen bu yanıtın hem oldukça geç iletildiğini hem de yaşadığım mağduriyet açısından yetersiz kaldığını belirtmek isterim. Tarafıma sunulan hizmetten memnun kalmadığımı açıkça ifade etmeme rağmen, herhangi bir para iadesi ya da somut bir telafi tarafıma sunulmamıştır. Bu durum, misafir memnuniyetine verilen önemin uygulamada karşılık bulmadığının açık bir kanıtıdır. Yanıtınızda yer alan “hizmet kalitesini artırmaya yönelik çalışmalar” ve “sürekli gelişim” gibi genel ifadeler, yaşadığım olumsuz deneyim özelinde benim için herhangi bir anlam ifade etmemektedir. Şikayetimin, standart ve içerik olarak yüzeysel bir metinle geçiştirildiği izlenimi oluşmuştur. Yaşanan aksaklıkların kabul edilmesi tek başına yeterli değildir. Misafir olarak beklentim, bu durumun somut ve adil bir şekilde telafi edilmesidir. Mevcut geri dönüşün, yaşadığım memnuniyetsizliği gidermediğini ve beklentilerimi karşılamadığını özellikle belirtmek isterim. Konuya daha çözüm odaklı ve tatmin edici bir yaklaşımla yeniden değerlendirme yapılmasını rica ederim. Saygılarımla,
