to read complaints and reviews, or file yours.Gruppal Tayland Turu Bavul Problemi Ve Ekstra Bilet Ücreti!
Gruppal firmasından 9 Temmuz 2024 tarihinde satın aldığım Tayland turunda yaşadığım ciddi bir problem hakkında şikayetimi iletmek istiyorum. 14 Temmuz 2024 tarihinde Tayland’daki Bangkok Suvarnabhumi Uluslararası Havalimanı’ndan Phuket Uluslararası Havalimanı’na olan uçuşumuz sırasında, Havalimanı yetkilileri tarafından bavulumuzla ilgili bir problem nedeniyle çağırıldık. Bu süreçte uçak yetinde olmamıza rağmen uçağa alınmadık, tur grubumuz ve uçağımız bizi beklemeden hareket etti.
Bu beklenmedik olay nedeniyle, başka bir uçuşa geçiş yapmak zorunda kaldık ve iki kişi 9250 baht tutarında ekstra bilet parası ödemek zorunda kaldık. Üstelik Phuket'e indikten sonra bizi kimse karşılamadı, bir saatlik otele gidiş yolculuğumuzu da biz ödedik. Tur paketimizi satın alırken tüm ulaşım masraflarının karşılandığı belirtilmişti ve bu tür bir aksaklık için herhangi bir bilgi verilmemişti.
Yaşadığımız bu mağduriyet nedeniyle, ödediğimiz ekstra bilet ücretinin tarafımıza iade edilmesini ve benzer sorunların başka müşteriler tarafından yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine önem veren bir firma olarak, yaşadığımız bu olumsuz deneyimle ilgili acil geri dönüş yapmanızı bekliyorum.
Merhaba, Öncelikle siz değerli misafirimizin ilettiği görüşleri için üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Misafirin aktarmalı uçuş ile ilgili valizin gelmemesi vb. konular acentemizin hizmet alanı dışında olan konudur. Dilerseniz ilgili havayolu ile iletişime geçebilirsiniz. Burada bizlerin herhangi bir müdahalesi bulunamamaktadır. Tur programı sizlere iletilmiş olup tüm ekstra tur fiyatları 515 Euro gözükmektedir. Ara uçuşa dair “Yerel Havayolları ile Phuket -Bangkok Ara Uçuş Bileti (15/20 Kg Bagaj Hakkı + 8 Kg El Bagajı Dahil” bilgilendirme tur programında belirtilmiştir. Havayolu uygulamasına müdahale edememekteyiz. Ekstra tur gezileri sırasında teknelerle seyahat edilmektedir. Rehber ile görüşme sağlandığında misafirlere karşı olumsuz bir tutum sergilenmediğine dair bilgi alınmıştır. İlgi ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
