to read complaints and reviews, or file yours.Bernina Express Turunda Gecikme, Araç Arızaları Ve Cannes Turunun İptali
21-28 Haziran 2026 tarihleri arasında Gruppal üzerinden satın aldığım, Ankara çıkışlı Bernina Express turu İstya Tur tarafından gerçekleştirildi. Tur daha ilk günden rehberin yaklaşık 3 saatlik gecikmesiyle sorunlu başladı. Ardından bindiğimiz aracın kliması çalışmadığı için araç değişimi yapmak zorunda kaldık.
Değişim sonrası gelen araçta ise bu kez aracın ön kısmından dumanlar çıkmaya başladı, aracı zorla boşalttık ve yolda yaklaşık 2 saat daha beklemek zorunda kaldık. Nice’e vardığımızda da araç tamamen bozuldu ve ortada kaldık. Saatler sonra kendi imkanlarımızla otele gidebildik. Bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadık hem de turumuzun konforu tamamen bozuldu.
Planlanan ekstra turlarımızdan biri olan Cannes turu 24 Haziran Çarşamba günü yapılması gerekirken bu aksaklıklar nedeniyle gerçekleştirilemedi. 2 kişi için 46.000 TL tur ücreti ve 950 Euro ekstra turlar bedeli ödememize rağmen, tur boyunca vasat bir rehber eşliğinde, en az bir tam günümüzü araç bekleyerek veya rehber bekleyerek geçirmek zorunda kaldık.
Yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak Gruppal’a mail yoluyla ulaştım. Bana her turda olabilecek şeyler olduğu ve özür diledikleri şeklinde bir dönüş yapıldı; ancak ödediğim ücret ve kaybettiğim zaman dikkate alındığında bu açıklamayı yeterli bulmuyorum. Mağduriyetimin mümkün olduğunca giderilmesini, özellikle yapılamayan ekstra tur ve kaybolan zamanımızla ilgili telafi edici bir adım atılmasını talep ediyorum.
Bu şikayeti aynı zamanda bundan sonra İstya Tur ile tura çıkmayı düşünen kişilere bir uyarı olması için de yazıyorum. Benzer sorunların tekrar yaşanmaması adına sürecin ciddiyetle ele alınmasını ve gerekli önlemlerin alınmasını rica ederim.
Merhaba, Öncelikle Bernina Express turunuz sırasında yaşanan aksaklıklar nedeniyle seyahat deneyiminizin beklentilerinizi karşılayamamış olmasından dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Seyahatiniz esnasında yaşanan araç arızası ve klima sorunu gibi öngörülemeyen teknik aksaklıklara operasyon ekiplerimiz tarafından anında müdahale edilmiş, tur programının mümkün olan en az seviyede etkilenmesi amacıyla gerekli araç değişimleri en kısa sürede gerçekleştirilmiştir. Rehberimizin uçuşunda yaşanan rötar nedeniyle oluşan gecikme sürecinde ise misafirlerimizin mağduriyetini en aza indirebilmek adına aynı bölgede görev yapan diğer rehberimiz tarafından karşılama ve operasyonel destek sağlanmıştır. Yaşanan operasyonel aksaklıklar nedeniyle gerçekleştirilemeyen Cannes ekstra turu için kişi başı 30 EUR tutarında iade tarafınıza tanımlanmıştır. İade sürecine ilişkin detaylar hakkında ekiplerimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Bununla birlikte, tur programının ana unsurlarının tamamlanmış olması ve süreç boyunca yaşanan aksaklıklara gerekli operasyonel müdahalelerin gerçekleştirilmiş olması nedeniyle, tanımlanan iade dışında ilave bir iade veya tazminat uygulaması yapılamadığını bilgilerinize sunarız. Değerli geri bildiriminiz, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına ilgili departmanlarımız tarafından dikkatle değerlendirilmiş ve gerekli iyileştirme çalışmalarına katkı sağlamıştır. Yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, gelecekte sizleri çok daha keyifli ve sorunsuz bir seyahatte ağırlayabilmeyi temenni ederiz.
