SPA Kapanışı Hakkında Bilgi Vermeyen Otel Ve Yardımsız Yaklaşımı

Best Western Premier Karşıyaka Convention & SPA Hotel’de SPA hizmeti için 3.02.2026 tarihinde arayıp fiyat ve randevu konusunda Can Bey’den randevu aldım. Grupanya.com’da otelin SPA ve masaj hizmeti satıldığını ve daha uygun olması nedeniyle Grupanya.com’dan iki tane SPA ve masaj hizmeti satın aldım. Can Bey’in de teyit ettiği gibi, bu bileti satın aldıktan sonra oteli arayıp randevu oluşturabileceğimi ve bir sorun olmayacağını öğrendim. 10.02.2026’da oteli aradığımda tadilat sebebiyle kapalı olduğu ve SPA hizmeti verilemediği bilgisi alındı. Süreli kuponumla ilgili olarak kendim Grupanya’yı arayıp iptal ettirmem gerektiği söylendi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bunun dışında söz konusu otel aranıp konu ile ilgili yardım talep etmeme rağmen, sorunun SPA ile ilgili olduğu ve otelin sorumluluğunda olmadığı, SPA hizmetinin sizin aranızda çözülmesi gerektiği şeklinde kurumsal olmayan bir dille ifade edildi.