Grupanya! Kısa Süreli Kupon ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Nedeniyle Hayal Kırıklığı

Grupanya.com üzerinden Florya Ramada Otel için masaj paketi satın aldım. Kuponu 18 Aralık’ta aldım, ancak son kullanım tarihinin 20 Aralık olduğunu daha sonra fark ettim. Bunun üzerine hem oteli hem de Grupanya.com’yı aradım, birbirleriyle iletişime geçip iki gün içinde dönüş yapılacağı söylendi.

İki gün sonra tekrar aradığımda sürenin uzatılmadığını ve bu arada son kullanım tarihinin de dolduğunu öğrendim. Müşteri temsilcisinin ses tonu ve konuşma üslubu son derece kırıcı ve saygısızdı, adeta bana apt*l muamelesi yapılıyormuş gibi hissettim. Hizmet vermesi gereken kişinin bu şekilde davranması beni çok rahatsız etti ve sorunuma dair hiçbir çözüm sunulmadı.

Bu yaşananlardan sonra 22 Aralık tarihinde iade talebi oluşturdum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Grupanya.com’yı bir daha asla tercih etmeyeceğimi, ücretsiz kupon verseler dahi kullanmayacağımı belirtmek istiyorum. Hem sürenin bu kadar kısa tutulması hem de müşteri temsilcisinin tavrı açısından yaşadıklarımın incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.