Sürekli Tekrarlayan Amortisör Arızası İçin Çözüm Ve Ürün Değişimi Talebim Reddedildi

2025 başından beri Grundig çamaşır makinemde sürekli olarak aynı sorunu yaşıyorum. Makineden ses gelmesi nedeniyle ilk olarak servis çağırdım ve 1 amortisör değişti. Yaklaşık 1-2 ay sonra ses tekrar başlayınca yine servis geldi ve bu kez 3 amortisör değişti. Bu ay içinde aynı problem üçüncü kez tekrarladı ve tekrar servis çağırdım; yine amortisör değişmesi gerektiği söylendi. 1 yıl içinde aynı sorunu 3 kez yaşamış olmama rağmen ürün değişimi talebim, mühendisler tarafından reddedildi ve sadece amortisör değişimi önerildi.

Ayrıca servis notunda, çamaşırların düzensiz veya az atıldığı belirtilmiş. Ancak böyle bir beyanımız olmadı. Çamaşırları boyutlarına göre kategorilendirip makineyi dolduracak şekilde kullanıyoruz ve yıllardır bu şekilde sorunsuz çalışıyorduk. Bu yıl içinde arıza vermeye başladı ve servis, sorunun temel sebebini bulmak yerine sürekli amortisör değiştirip suçu bize atıyor. Çağrı merkezine tekrar kayıt açtırmama rağmen bir geri dönüş alamadım.

2-3 ayda bir amortisör değişimi yaşamak istemiyorum. Tüketici yasasına uygun şekilde ürünümün eşdeğeriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunun çözülmesini ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.