to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Su Kaçıran Kahve Makinesi Servis Çözüm Üretmedi, Hemen Değişim İsteniyor
Grundig dc 7500 kahve makinesini 9 Mart tarihinden beri defalarca servise vermeme rağmen yaşadığım sorunlar çözülemedi. Cihaz önce süt bölgesinden ve su haznesinden su kaçırmaya başladı. Bodrum’daki yetkili servisi aradım, makineyi gelip aldılar, sorunun giderildiğini söyleyip geri getirdiler ancak servisten döndüğünde aynı sorun aynen devam ediyordu. Bu süreçte makineyi hiç sağlıklı şekilde kullanamadım.
Makine tekrar servise götürüldü, bu kez parça değişmesi gerektiği söylendi ve parça bekleme süreci başladı. Parça takıldıktan sonra ise cihaz hem su kaçırmaya devam etti hem de çok gürültülü bir şekilde çalışmaya başladı, ayrıca su haznesinden de su akıtmaya başladı. Yani makinenin sorunu giderilmediği gibi, yeni problemler de ortaya çıktı. Bu süreç toplamda yaklaşık 40 gün sürdü.
Bodrum’daki servis sürecin başından beri ilgili davrandı, ancak tüm çabalarına rağmen ürünü tamir edemediler. Servis, ürün değişimi için bölge müdürlüğüne yazı yazdığını ve cevap beklediklerini her aşamada bana iletti. Yaklaşık 1,5 hafta boyunca bölge müdürlüğündeki ilgili kişiden gelecek yanıtı bekledik. Ardından bölgedeki kişinin, makineyi tekrar alıp incelemek istediklerini söylediği bilgisi verildi. Cihazın dördüncü kez servise gitmesine artık gerek olmadığını, bu kadar denemeye rağmen tamir bile edilemeyen makine için hızlı bir şekilde çözüm üretilmesi gerektiğini özellikle ifade ettim.
Çağrı merkezini aradığımda görevli arkadaş, bölge müdürlüğünden cevap alamadığını belirtmek için beni tekrar arayarak bilgilendirdi. Buna rağmen hâlâ net bir çözüm ya da dönüş yapılmadı. Ücretini ödediğim bu ürün için, sürekli arıza çıkarıp onarılamayan bir makineyi kullanmaya zorlanmak istemiyorum.
Kayıt/servis numaram 5112***44’tür. Tamir edilmesi artık mümkün olmadığı anlaşılan bu kahve makinesinin, daha fazla zaman kaybı yaşanmadan yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreci avukatımın yönlendirmesiyle buraya taşıdım; çözüm üretilmemesi halinde ilgili kişi ve kurumlardan hukuki yollarla şikayetçi olacağımızı da kendisi özellikle belirtmiştir.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Henüz çözümle ilgili somut bir adım atılmadı. Çözeceğiz diye aramak maalesef çözüm olmuyor. Acilen gereğinin yapılmasını rica ediyorum. Bugün sonuçlandıralım, değiştirmeyecekseniz de gidip başka marka makine alacağım. 1,5 aydır kahve makinemi kullanamıyorum.
