to read complaints and reviews, or file yours.Satın Alınan Demlik Kapaksız Geldi Ve Ek Ücret Talep Ediliyor
Yaklaşık 1 yıl önce aldığım Grundig TM4454 g çaycı ürünümün üst demliği kendiliğinden kırılmıştı, o dönem Grundig tarafından yeni demlik temin edilerek mağduriyetim giderildi, bunun için ayrıca teşekkür ederim. Ancak daha sonra bu kez tamamen kendi hatamla demlik kırıldığı için Erzurum Yakutiye’deki yetkili servis üzerinden yeni demlik siparişi verdim ve 14 Eylül 2026 tarihinde 1.400 TL ödeme yaptım.
Sipariş verdiğim yeni demlik bana teslim edildiğinde ürünün kapağının olmadığını gördüm. Servise durumu sorduğumda kapağın fiyata dahil olmadığını, kapak için ayrıca 250 TL daha ödemem gerektiğini söylediler. Daha önce Grundig’in başka bir model çaycısında da ücret ödeyerek demlik almıştım ve o zaman ürün kapağıyla birlikte gelmişti. Aynı markadan, yine sıfır demlik satın almış olmama rağmen şimdi kapağın ayrı ücretlendirilmesini ve demliğin kapaksız gönderilmesini mantıklı bulmuyorum.
Ben bu ürünü tamire götürmedim, sıfır ve komple bir demlik siparişi verdim. Eğer bu mantık doğruysa sadece cam hazne gönderilip kulpun da ayrıca ücretlendirilmesi gerekirdi. Çağrı merkezini iki kez arayarak talep oluşturdum ancak şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Fatura da talep etmeme rağmen verilmedi.
Grundig’ten ricam, bu konuda açık ve net bir bilgilendirme yapılması, kapağın demlik ile birlikte değerlendirilmesi ve benden talep edilen ek ücret konusunda mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasıdır.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Tarafınızdan yapılan hiçbir arama çözüm değil konu ne zamana netlik kazanacak bunu artık bilmem lazım temsilciniz 1400 TL karşılığı kapak dahil olması lazım derken servis tam aksini iddia ediyor bana ürün için servis ulaşım sağlar deniyor ulaşan serviste durumun aksini belirtiyor acil dönüş beklemekteyim
