Randevu Saatinde Servis Gelmedi Ve Günüm Boşa Geçti

Adım Şehnaz G********. 7 Temmuz tarihinde Teknosa Forum İstanbul mağazasından aldığım Grundig gprne 477 model buzdolabının kurulumu için 9 Temmuz günü 10:00–12:00 saatleri arasına servis randevusu oluşturdum. Buna göre günümü planladım ve özellikle bu saatlere başka bir iş koymadım.

Randevu günü 10:10 civarında aranarak ekibin eğitimde olduğu ve gelemeyecekleri söylendi. Doktor randevum olduğunu, o saat aralığının benim için özellikle önemli olduğunu belirttim. Bunun üzerine başka bir ekibe yönlendirme yapılacağı ifade edildi ve en geç saat 13:00’te ekiplerin geleceği söylendi. Bu saati kabul etmediğimi, planımı tamamen bozduğunu belirtmeme rağmen randevu saatinde gelinmesini istediğimi defalarca dile getirdim, buna rağmen “halledeceğiz” denilerek oyalandım.

Saat 12:02’de bu kez servis arayıp yine 13:00’e kadar geleceklerini söyledi. Doktora gitmem gerektiğini, evden çıkmam gerektiğini belirttiğimde “ben arayayım, başka birisi gelsin” şeklinde bir dönüş yapıldı. Ancak saat 13:25 itibarıyla hâlâ gelen olmadı, her defasında sadece 13:00’e kadar gelineceği söylenmesine rağmen randevu saatinde hiçbir şekilde ekip gelmedi.

Bu süreçte tüm günümün planı bozuldu, doktora gidemeyerek mağdur oldum ve zamanım boşa harcandı. Eğer ekipler eğitimdeyse o saatlere randevu açılmaması, en azından önceki günden aranıp bilgilendirme yapılması gerekirdi. Müşteriyi bu şekilde bekletmeye, planını altüst etmeye kimsenin hakkı olmadığını düşünüyorum.

Servis talep numaram 5221***86’dır. Yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını, bu planlama ve iletişim hatasının nasıl telafi edileceği konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve bu tip durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.