Randevu Saati Uyulmadı, Müşteri Suçlandı Ve Servis Personeli Ukalaca Davrandı

Grundig marka küçük ev aletleri grubuna ait çay makinem için bugün servis randevusu oluşturdum. Randevu alırken özellikle not kısmına 10:00–11:00 saat aralığında aranmak istediğimi yazmama rağmen servis beni 09:00’da aramış. O saatte özellikle müsait olmadığım için telefonumu açmadım, zaten uygun olsaydım randevu notuna 10:00–11:00 yazmazdım.

Daha sonra tarafıma SMS ile “müşteri telefona bakmadı” şeklinde rapor bilgisi gönderildiğini gördüm. Bu durum, hem benim belirttiğim saat aralığına uyulmadığını hem de sanki ben haksızmışım gibi bir kayıt oluşturulduğunu gösteriyor. Üstelik servisle görüştüğümde benimle ukalaca ve patavatsızca bir üslup ile konuşmaları, büyük bir firmayı temsil eden bir servis için son derece amatör ve işgüzar bir davranıştır.

Grundig’in sunduğu servis randevusu hizmetini ilk etapta olumlu bulmama rağmen bu tarz keyfi uygulamalar ve müşteriyi suçlayıcı yaklaşım, sistemin amacına aykırıdır. Servis firmasının bu davranışları nedeniyle bir daha Grundig kullanıcısı olmayı düşünmüyorum. İlgili servis firmasının müşteriyle iletişim dili ve randevu kurallarına uymaması konusunda uyarılmasını ve gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.