to read complaints and reviews, or file yours.Paslanmış Bulaşık Makinesi Ve Çözülmemiş Servis Talebi
Grundig bulaşık makinemde yaklaşık 4 ay önce sepetlerde, iç aksamda ve iç gövdede paslanma oluştu. Bunun üzerine servis talebi oluşturdum, malzemeler geldi denilerek ürünüm servise alındı ancak 17 Haziran’dan beri açık olan 5198***25 numaralı talebim hâlâ sonuçlandırılmadı.
Başta birkaç güne getiririz denilen makinem hâlâ geri getirilmedi, bu süreçte tarafıma ikame bir makine de verilmedi. Bugün ise daha önce “malzeme bekliyoruz” denilen ürün için bu kez bir saat sonra aranarak makinenin hazır olduğu söylendi, sevkiyatın ancak 3 gün sonra yapılabileceği belirtiliyor. Süreç boyunca tutarsız ve güvensiz açıklamalarla oyalandığımı hissediyorum.
İç gövdede ve aksamda paslanma oluşan bu ürünü ayıplı mal olarak değerlendiriyorum ve bu nedenle onarım değil, ürünün bire bir değişimini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
17 haziranda açılan servis talebi 10 temmuzda apar topar kapatılmak için 1 saat önce hazır değil parça bekliyoruz dediğiniz ürünümü nasıl olduysa evime getirdiniz. Birkaç gün daha dursa 20 gün azami süreniz doluyordu değil mi? Apart topar getirdiğiniz ürünümde neler mi var? Buyrunuz sözde servis hizmeti sağladığınız ürünümün servisin evime bıraktığı gün ne halde getirdiklerini görün. Şimdi ne mi oldu tekrar başka bir servise aldınız ve servis değişimi talep ettiği halde siz genel merkez olarak onay vermiyorsunuz ve biz yine 5 aylık bebeği olan bir evde elde ne kadar hijyen sağlayabilirsek elimizde bulaşık yıkıyoruz üstelik kendi servis raporunuzda 2. Madde b fıkrasındaki koşula bile uymuyorsunuz (10 günden uzun süre kalacak ürün için ikame ürün verilir diye kendi beyanınız kendi ilkelerinizde yazıyor) Çok kez telefon ve mail yoluyla sizlere durumu anlattım ısrar ve inatla tekrar tekrar ürünü onaracağız diyorsunuz ben artık onarım değil satarken beyan ettiğiniz "paslanmaz iç yüzey" malzemeden ve yanlış servis müdahalesi kaynaklı zarara uğradığım (servis gördü ve raporladı onay verdiniz ve siz tüm yüzey değiştirdik dediğiniz gövde yine paslı videoda görebilirsiniz) Ürünümün birebir değişimini istiyorum. Hakkımı hukuki yollarla da arayacağım.
