Kronik Arızalı Bulaşık Makinesi Ve Yetersiz Servis

Lütfen bana anlatır misiniz. Ben anlamıyorum çünkü... Aynı arızalardan dolayı 3 aydır 7-8 kez servis sürekli eve geliyor, parça değişiyor, 4 ila 8 gün çalışıyor, sonra yine aynı arizalar, servis geliyor makineyi 3 kez servise alıyorlar, tamam diye getiriyorlar, 3-5 kullanımdan sonra yine aynı arızalar. Bir gün arıza veriyor, ertesi gün normale dönüyor, bu kısır döngü 3 aydır tekrarlıyor. Bu işi bilmiyorsanız, anlamıyorsanız, yapamıyorsanız bırakın yapmayın, yok yapacaksanız insanları mağdur etmeyin veya mağduriyetlerini ivedi şekilde çözün...

Bugün 14 Mart, 3. Kez bulaşık makinesini servisten getireceklermiş. Servisin söylediğine göre de makinede herhangi bir sorun yokmuş?! Kaldı ki, Yenimahalle Arçelik/Beko/Grundig servisinde çalışan bayanın beni çarşamba akşama arayıp da (makinenizde herhangi bir sorun yok, Cuma günü getirecek arkadaşlar demişti, ben de kendisine makineyi istemediğimi, yenisi ile değiştirilmesini istediğimi, değiştirmeyeceklerse hiç getirmemelerini söyledim" ancak bana gelen servis notunda da "Çarşamba kontrol - müşteriyle görüşüldü. Birkaç gün bekleyelim gelinmesine gerek yok ona göre işlemi kapatırsınız dedi." diye not düşülmüş. Tamam anlıyorum, servislerinizde çalışanlar hiçbir işten anlamıyorlar (3. Kez makine servise alındı, hepsi de farklı servisler) ancak hepsinin parça değişimleri, kontroller sonucunda işlem yapıldıktan sonra 4-10 gün arasında makinede hep aynı arızaların arızalar sürekli tekrarlıyor. Grundig gibi bir markanın böyle sorun çözemeyen servis elemanları, benim söylemediğim şeyleri kendine göre yalan olarak not düşen çalışanlarla devam etmemeleri gerektiği, aksi durumda sürekli şikayetlerden dolayı bu markayı tercih edenlerin zamanla tercih etmeyecek olmalarını bir düşünmeleri gerekir. Kendim bundan sonra seçmeyeceğim gibi soranlara da uzak durmaları gerektiği tavsiyesinde bulunacağım. 3 aydır bir bulaşık makinesinin sorunu çözülemez mi?...

Tekrardan tebrikler. Bulaşık makinem 14 Mart Cuma günü 3. Kez servisten (herhangi bir arıza yok) şeklinde eve tekrardan getirildi. Dün akşam yani 18 Mart Salı akşamı itibariyle yine yeniden aynı arızalar (E01 ve makinenin altından su taşması). 15 Ocak (3 aydan fazla oldu artık) tarihinden beridir çözülemeyen sorunlar. Artık ben anlatamıyorum, ancak servistekiler sorunun giderildiğine inanıyorlar. Grundig marka asla almadığım gibi asla ve asla da tavsiye etmiyorum. 3 aydır bir sorun çözelemez mi, bu kadar mı yeteneksiz servis elemanları olur...

Tekrar tekrar bravo. Grundig gibi bir markanın servisinde çalışanların yetersizliğini bir kez daha gördüm. 4. Kez makine servise alınıyor. Güya makinemiz sapasağlam gayet iyi şekilde çalışıyormuş, hiçbir sorun tespit edilememiş. Servis böyle diyor. Demek ki biz bilmiyoruz makine kullanmayı. Kaldı ki ben ürünün gerçekten 7-8 iş günü denenip de herhangi bir arızanın ortaya çıkmadığı şeklinde beyanı da inandırıcı bulmuyorum. Bu şekilde beyanlar, sırf makinenin değiştirilmemesi için söyleniyor. Kardeşim sorunu çözemiyorsunuz değiştirin. Bu ürün 3 aydır sıkıntılı. 4 kez makinenin servise götürülüyor götürülmesi, sonucunda herhangi bir arızanın bulunamaması ne demek. Herhangi bir sorun yok da biz mi arıza uyduruyoruz. Milletin sıkıntısı olmasa niye uğraşsın servis ile. 4 kez makinenin servise gitmesi 20 günden fazla bizim makinesiz kalmamız ve bulaşıkların elde yıkanması demektir. Şaka gibi. Bu şekilde gerek tarafımdan ve gerekse birçok sitede çok fazla şikayet olduğu halde firmanın da sorunun çözümü konusunda herhangi bir çözümü yok, yazık. Ürünün satışından sonra arkasında durulmadığını da anlamış olduk bu şekilde. Kaldı ki bundan sonra Grundig marka ürünlerden ne ben alırım ne de çevreme tavsiye. Etmem. Ben de sorun çözülene kadar sonuna kadar uğraşacağım. Bu kadar mi olur...

Şunu da söylemeden geçemeyeceğim. Grundig Servisi ile yapılan değerlendirmelere baktığımda son bir yılda %54.4 oranında 1 yıldız verilen müşteri memnuniyetsizliği mevcut. İlgililere yeniden yeniden yeniden duyurulur... Hani, belki tekrar bir durum değerlendirmesi yapar yetkililer!...

Bir kez daha tebrikler. Bu kaçıncı? 2 gün önce bulaşık Makinesi 4. Kez tekrar servisten getirildi. Bu kez su ventili değiştirildiğini, bundan sonra artık sorun olmayacağı söylendi. Makine 4 kez servise götürülüp getirildiği için 4 parçası darbeden dolayı yenisi ile değişim yapılacakken Bilin bakalım ne oldu? Bulaşık makinesi 3. Çalıştırmada yine yeniden hata vermez mi?... Şaşırdık mi, hayır... Biz artık şaşırmıyoruz. Çünkü bu makinenin arızaları bitmiyor... Bu kez de deterjanı almadan direkt E01 hatası veriyor. Bakalım daha ne arızalar çıkacak. Ancak ne hikmetse 7-8 iş günü serviste çalıştırılıp kontrol edilen makinede herhangi bir soruna rastlanılmadı, son gün su ventili arızası verdiği için söz konusu parçanın değiştirildiği söyleniyor. Nerede ise sürekli farklı farklı parçaları değiştirilmesine ve defalarca servise götürülüp kontrol edilmesine rağmen makinede sorunlar bitmiyor. Anlaşılan bu arızalar fabrika hatasından kaynaklanıyor. Buna rağmen halen makinenin değişmemesi hususunda ısrar ediliyor. Artık kişileri daha fazla mağdur etmeyi bırakın ve fabrika hatası malınızı madem düzeltemiyorsunuz o zaman değiştirin, böylelikle hem müşterilerinizi daha da fazla mağdur etmeyin, hem de markanızın itibarını daha da fazla düşürmeyin.

Sorun çözüldü. Yenimahalle servisinde teknisyen olarak görev yapan Mehmet Bey'e ilgi, alaka ve tecrübesinden dolayı teşekkür ediyoruz.