to read complaints and reviews, or file yours.Klima Montajı Talebim Yanlışlıkla Akıllı Tahta Olarak Değiştirildi, Montaj 4 Gün Sonra
Grundig Klima Montajı - Arçelik Yetkili Servisi
Merhaba; Konuyla ilgili Grundig müşteri hizmetlerine telefon ettim. “Montaj kurulum talebiniz oluşturuldu, yetkili servise iletildi en kısa sürede sizi arayacaklar” dedi. Servisten aranmadım. Başvurumla ilgili durumu görmek için mesaj yollanmıştı, oradan takip etmek için verilen linkten baktığımda başvurumun “Akıllı tahta vs. Olduğunu gördüm.” Tekrar montaj talebinde bulunduğum numarayı aradım. Montaj talebim akıllı tahta vs. Olarak değiştirilmiş. Şikayet kaydı oluşturdum, kısa süre sonra geri dönüş yapıldı. Benim başvurumun klima montajı olduğunu ama servisin bunu değiştirmiş olduğunu, konuyla ilgili geri dönüş istiyorsam arayacaklarını söyledi. Daha sonra Arçelik’ten arayan hanımefendi de klima montaj talebimi servisin değiştirmiş olduğunu, farklı yetkili servise yönlendirdiğini söyledi. Mağduriyetiniz en kısa sürede giderilecektir dedi. Bir süre sonra servisten aradılar, En kısa sürede geri dönüş yapmışlar ama klima montajı 4 gün sonra olurmuş! Arçelik’ten arayan hanımefendinin söylediği “en kısa sürede mağduriyetiniz giderilecek” demesi en kısa sürede aranmak mı yoksa klima montajının yapılması mı? Verilecek olan hizmet en kısa sürede klima montajı, en kısa sürede aranmak değil. Saygılarımla.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Konuyla ilgili telefonla yetkili bir hanımefendi aradı. Çözüm için mi aramış? Hayır. Sadece aramış olmak için, ilgileniyoruz demek için. Çözüm sundu mu? Hayır. Konuyu bir üst birime aktaracakmış! Dün Arçelik'ten arayan hanımefendi de en kısa sürede mağduriyetiniz giderilecek, konuyu takip ediyor olacağım demişti. Servisin 4 gün sonra montaj için gelebiliriz demesinden sonra Arçelik'ten arayan hanımefendiye ulaşmak için aradığı telefon numarasından geri dönüş yaptım. Kendisine telefon aktaramıyorlarmış, not bıraktım ama geri dönüş yapmadı. Mağdur olduğumu kendileri söylüyor ama en kısa süre çözüm üretme durumu! Saygılarımla.
