Klima Arızası İçin Çelişkili Servis Açıklamaları Ve Ürün Değişimi Talebi

9 Mart 2026 tarihinde Media Markt satışı üzerinden İstanbul Kartal’da bir devlet okulundaki sınıfımızda kullanmak üzere Grundig gac 24002 A++ 24 BTU model klimayı satın aldık. Sınıfımızın cephesi gün boyu yoğun güneş aldığı için çocuklar derste ter içinde kalıyor, bu nedenle en azından önümüzdeki 3 ay boyunca bu sınıfta kullanmak üzere klimayı taktıracağımızı, sonrasında sınıf değişince klimayı başka sınıfa taşıyacağımızı servis ekibine baştan açıkça belirttik. Ay sonu gibi servis gelip kurulumu yaptı, elektrik tesisatımız da klima için hazır hale getirildi ve montaj sonrası klimayı açıp kapatarak çalıştığını gösterip gittiler.

Nisan ayında klimayı ilk kez gerçek anlamda kullanmaya başladığımız gün cihaz c25 hatası verdi. Hemen servisi aradık, gelip baktılar ancak herhangi bir sorun bulamadıklarını söyleyip ayrıldılar. Arıza devam edince yeniden servis çağırdık, bu defa sorunun elektrikten kaynaklanabileceğini söylediler. Biz de bunun üzerine elektrikçi çağırdık, komple tesisatı yenilememiz gerekip gerekmediğini sorduk. Elektrikçi, “Servis net olarak elektrik kaynaklıdır demediği için yapacağınız masraf gereksiz olabilir, boş yere fazla ödeme yaparsınız” diyerek işlem yapmadı.

Sonrasında tekrar servisi aradık, bu kez dış ünitede yani motorda arıza olduğunu söyleyip video görüntüsü aldılar ve fabrikaya ileterek dış ünitenin değişeceğini ifade ettiler. Ancak ertesi gün tekrar arandık, ellerinde bir test cihazı olduğunu, onunla tespit yapacaklarını söyleyip yeniden geldiler ve bu sefer de sorunun elektrikten kaynaklandığını, elektrik tesisatını yaptırmamız gerektiğini söylediler. Tüm bu geliş gidişler, çelişkili beyanlar ve net çözüm üretilememesi tam 2,5 ay sürdü ve bu süre boyunca çocuklar klimayı hiç kullanamadı.

Bizden defalarca aynı arıza için servis ücreti ödenmeden zaman ve emek harcanmasına rağmen hâlâ kesin bir teşhis konulmadan “elektrik tesisatını yeniden döşetin” denilmesini kabul etmiyoruz. Okuldaki çocukların sağlığı ve konforu için alınan bu klimanın sorunsuz çalışması gerekirken, uzun süredir mağduriyet yaşamaktayız. Klimanın tamamen değiştirilmesini ya da mümkün değilse ürün bedelimizin iadesini talep ediyoruz.