to read complaints and reviews, or file yours.Klima Arızası İçin Çelişkili Servis Açıklamaları Ve Ürün Değişimi Talebi
9 Mart 2026 tarihinde Media Markt satışı üzerinden İstanbul Kartal’da bir devlet okulundaki sınıfımızda kullanmak üzere Grundig gac 24002 A++ 24 BTU model klimayı satın aldık. Sınıfımızın cephesi gün boyu yoğun güneş aldığı için çocuklar derste ter içinde kalıyor, bu nedenle en azından önümüzdeki 3 ay boyunca bu sınıfta kullanmak üzere klimayı taktıracağımızı, sonrasında sınıf değişince klimayı başka sınıfa taşıyacağımızı servis ekibine baştan açıkça belirttik. Ay sonu gibi servis gelip kurulumu yaptı, elektrik tesisatımız da klima için hazır hale getirildi ve montaj sonrası klimayı açıp kapatarak çalıştığını gösterip gittiler.
Nisan ayında klimayı ilk kez gerçek anlamda kullanmaya başladığımız gün cihaz c25 hatası verdi. Hemen servisi aradık, gelip baktılar ancak herhangi bir sorun bulamadıklarını söyleyip ayrıldılar. Arıza devam edince yeniden servis çağırdık, bu defa sorunun elektrikten kaynaklanabileceğini söylediler. Biz de bunun üzerine elektrikçi çağırdık, komple tesisatı yenilememiz gerekip gerekmediğini sorduk. Elektrikçi, “Servis net olarak elektrik kaynaklıdır demediği için yapacağınız masraf gereksiz olabilir, boş yere fazla ödeme yaparsınız” diyerek işlem yapmadı.
Sonrasında tekrar servisi aradık, bu kez dış ünitede yani motorda arıza olduğunu söyleyip video görüntüsü aldılar ve fabrikaya ileterek dış ünitenin değişeceğini ifade ettiler. Ancak ertesi gün tekrar arandık, ellerinde bir test cihazı olduğunu, onunla tespit yapacaklarını söyleyip yeniden geldiler ve bu sefer de sorunun elektrikten kaynaklandığını, elektrik tesisatını yaptırmamız gerektiğini söylediler. Tüm bu geliş gidişler, çelişkili beyanlar ve net çözüm üretilememesi tam 2,5 ay sürdü ve bu süre boyunca çocuklar klimayı hiç kullanamadı.
Bizden defalarca aynı arıza için servis ücreti ödenmeden zaman ve emek harcanmasına rağmen hâlâ kesin bir teşhis konulmadan “elektrik tesisatını yeniden döşetin” denilmesini kabul etmiyoruz. Okuldaki çocukların sağlığı ve konforu için alınan bu klimanın sorunsuz çalışması gerekirken, uzun süredir mağduriyet yaşamaktayız. Klimanın tamamen değiştirilmesini ya da mümkün değilse ürün bedelimizin iadesini talep ediyoruz.
Gelişme
9 Mart 2026 tarihinde Media Markt satışı üzerinden, İstanbul Kartal’da bir devlet okulundaki sınıfımızda kullanmak üzere Grundig gac 24002 A++ 24 BTU model klimayı satın aldık. Sınıfımızın cephesi gün boyu yoğun güneş aldığı için çocuklar derste ter içinde kalıyor. Bu nedenle klimayı en azından önümüzdeki 3 ay boyunca bu sınıfta, sonrasında sınıf değişince de başka bir sınıfta kullanacağımızı servis ekibine en baştan açıkça belirttik. Ay sonu gibi servis gelip kurulumu yaptı, elektrik tesisatımız klima için hazır hale getirildi ve montaj sonrası klimayı açıp kapatarak çalıştığını gösterip ayrıldılar.
Cihazı ilk kez gerçek anlamda kullanmaya başladığımız 30 Nisan tarihinde klima c23 hatası verdi. Hemen servisi aradık, gelip baktılar ancak herhangi bir sorun bulamadıklarını söyleyip gittiler. Arıza devam edince yeniden servis çağırdık, bu defa sorunun elektrikten kaynaklanabileceğini ifade ettiler. Bunun üzerine elektrikçi çağırdık, komple tesisatı yenilememiz gerekip gerekmediğini sorduk. Elektrikçi, servis net olarak “elektrik kaynaklıdır” demediği için yapılacak masrafın gereksiz olabileceğini, boş yere fazla ödeme yapabileceğimizi söyleyerek işlem yapmadı.
Sonrasında tekrar servisi aradık, bu kez dış ünitede yani motorda arıza olduğunu, bu nedenle video görüntüsü alıp fabrikaya ileteceklerini ve dış ünitenin değişeceğini ifade ettiler. Ancak ertesi gün tekrar arandık, ellerinde bir test cihazı olduğunu, onunla tespit yapacaklarını söyleyerek yeniden geldiler ve bu sefer de sorunun elektrik tesisatından kaynaklandığını, tesisatı tamamen yeniletmemiz gerektiğini belirttiler. Tüm bu geliş gidişler, çelişkili beyanlar ve net bir çözüm üretilememesi tam 2,5 ay sürdü ve bu süre boyunca çocuklar klimayı hiç kullanamadı.
Bizden defalarca aynı arıza için servis ücreti alınmadan zaman ve emek harcanmasına rağmen hâlâ kesin bir teşhis konulmadan “elektrik tesisatını yeniden döşetin” denilmesini kabul etmiyoruz. Okuldaki çocukların sağlığı ve konforu için alınan bu klimanın sorunsuz çalışması gerekirken, uzun süredir mağduriyet yaşamaktayız. Klimanın tamamen değiştirilmesini ya da bu mümkün değilse ürün bedelimizin iadesini talep ediyoruz.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba şikayetimiz hala sonuçlanmadı Grundig yine servis göndereceğini söyledi, servis gönderiyor bakıyor gidiyor, biz klimayı kullanmamız gereken süreçte kullanamadık
