to read complaints and reviews, or file yours.Kapı Kolu Kırıldı, Garanti Dışında Tutulması Kabul Edilemez
Grundig 7283120012 grnd 6501 83 cm nf çok kapılı buzdolabını yaklaşık 11 aydır kullanıyorum. Kısa süre önce ürünün kapı kolu kırıldı. Ürüne ek olarak 4 yıl daha garanti yaptırmış olmama rağmen, başvuru sürecinde kapı kolu değişiminin garanti kapsamı dışında olduğu ve ücretli işlem yapılacağı söylendi.
Hem ürünün bu kadar kısa sürede böyle bir arıza vermesini, hem de ek garanti yaptırmış olmama rağmen bu parçanın garanti dışı bırakılmasını kabul edemiyorum. Kapı kolunun ek garanti ve mevcut garanti kapsamında, benden herhangi bir ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Grundig Genel Merkezden bugün arandım. Müşteri temsilcisi arkadaş gayet güzel bir iletişim içinde mağduriyetimizi gidereceğini belirtti. Yardımcı olacağını, yetkili servisle iletişime geçeceğini söyledi. Kendilerine teşekkür ediyorum. Yaklaşık yarım saat sonra yetkili servis tarafından arandım. Yetkili servis ürünle ilgili garanti kapsamı dışında olduğunu belirterek 725 ₺ parça değişimi ve servis bedeli olacağını söyledi. Ben genel merkezden ilgili temsilcisi ile yaptığımız görüşmeyi kendilerine anlattım. Yetkili servis genel merkez ile iletişime geçileceğinin bilgisini vererek görüşmeyi sonlandırdı. Şu aşamada mağduriyetim devam etmekte olup çözümlenmesini beklemekteyim.
Şikayetim ile ilgili konu olan durum bugün ücretsiz parça değişimi yapılarak olumlu sonuçlanmıştır. Süreç için yardımcı olan Grundig genel merkez müşteri temsilcisine ve yetkili servis ekibine teşekkür ediyorum. İyi Çalışmalar dilerim...
