to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Kaybolan Süpürge Ve Param İçin Çözüm Bekliyorum
Hepsiburada üzerinden Grundig vcp 3930 25.2v şarjlı dikey süpürge satın aldım. Ürünü 12 Kasım’da teslim aldım, emiş gücünü beğenmediğim için 19 Kasım’da iade etmek istedim. Sistem üzerinden iade talebi oluşturulamayınca müşteri hizmetlerine ulaştım, bana bir gönderi kodu verdiler ve ben de ürünü bu kodla Yurtiçi Kargo üzerinden gönderdim.
Aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen süreçte sürekli “eksik bilgi” denilerek talebim olumsuz sonuçlandırılıyor, fakat ürün de ortada yok. Müşteri hizmetleri, gönderi kodu olmadığı için takip edemediklerini söyledi. Ben kendi çabamla Yurtiçi Kargo’dan takip numarasını alıp ilettim, buna rağmen hâlâ somut bir sonuç alamadım ve ürünüm de, param da ortada yok. Her aradığımda farklı bir müşteri temsilcisiyle görüşüyorum ve süreç sanki baştan başlıyormuş gibi ilerliyor, hiçbir net çözüm sunulmuyor.
Sipariş numaram 4292352601, bu alışveriş için 4.139,10 TL ödeme yaptım. Ürün iademin acilen işleme alınmasını ve ödediğim 4.139,10 TL’nin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Süreç bu şekilde çözümsüz kalmaya devam ederse, son çare olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
.
