Hasarlı Bulaşık Makinesi Teslimatı Ve Değişim Sürecindeki Aksaklıklar

Trendyol üzerinden Grundig mağazasından Grundig 5701 model bulaşık makinesi satın aldım. Ürün 10 Ağustos’ta adresime teslim edildi ancak darbeli ve hasarlı şekilde geldi. Ertesi gün, 11 Ağustos’ta Arçelik yetkili servis geldi, ürünü inceledi ve hasarlı olduğunu görmelerine rağmen ürünü sanki hasarsız teslim edilmiş gibi sisteme girip garanti başlangıcını yapmışlar. Ben ürünü hasarlı olduğu için kabul etmedim ve kurulumunu kesinlikle yaptırmadım.

Daha sonra Grundig yetkili servisi ve ilgili birimleri defalarca arayarak ürünün hasarlı geldiğini ve değişim talep ettiğimi belirttim. Arçelik servisine de gidip ürünü bu şekilde kabul etmeyeceğimi ilettim. Bunun üzerine ürün 11 Ağustos’ta benden geri alındı ve değişim yapılacağı söylendi. Bir hafta sonra, Salı günü yeni ürünün teslim edileceği bilgisi verildi.

Bugün, verilen tarihin üzerinden bir hafta geçmiş olmasına rağmen hâlâ ne ürün teslim edildi ne de tarafıma net bir bilgi verildi. Yetkili servisi tekrar aradığımda, ürünün henüz ellerine ulaşmadığını, teminin yapılmadığını ve ancak ürün geldiğinde beni arayacaklarını söylediler. Oysa daha önce görüştüğüm yetkili, ürünün geçen hafta Salı günü elime ulaşacağını açıkça söylemişti. Bu süreçte ne düzenli bilgilendirme yapıldı ne de mağduriyetimi giderecek bir adım atıldı.

Bu ürün küçük ev aleti değil, ciddi bedel ödenen bir bulaşık makinesi ve buna rağmen süreç son derece ilgisiz ve baştan savma şekilde yürütülüyor. Hem hasarlı ürün gönderilmesi hem de verilen teslim tarihlerinin tutulmaması nedeniyle mağdur edildim.

Sipariş numaram 11476259989’dur. Hasarlı gelen bulaşık makinemin aynı model sıfır ürün ile, en kısa sürede ve sorunsuz bir şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.