Grundig Çay Makinem Sürekli Arızalanıyor, Servis Sorunu Çözmüyor!

Grundig TM7981 model çaycımı alalı bir yıl olmadı. Son 2-3 aydır cihaz kendi kendine kapanıyor ve bir süre sonra hiç çalışmamaya başladı. Bu süreçte elimde video kaydı da mevcut. Arıza kaydı oluşturdum, ürünümü Balçova Grundig Arçelik servisine teslim ettim. Ancak ürünü almaya ve teslim etmeye gelen kişinin 18 yaşından küçük olması, sürecin ciddiyetini sorgulamama neden oldu. Ürünümün arızasıyla ilgili net bilgi almak istediğimde, servis yetkilisi cihazda kireç olduğunu ve limon tuzu ile temizlemem gerektiğini söyledi. Ürünün tamir edilip edilmediğini sorduğumda ise yalnızca temizlenmesi gerektiği, başka bir işlem yapılmadığı belirtildi. Üstelik ürünü çalışır halde görmeden bana teslim ettiler.

Yetkili servisin sorunu çözmediğini, yalnızca “arızalı değil” şeklinde bir not bırakıp ürünü geri verdiklerini gördüm. Oysa cihazım çalışmıyor ve kireç temizliğini düzenli olarak yapıyorum. İzmir’in suyunda kireçlenme sık yaşandığı için bu işlemi sıklıkla tekrar ediyorum. Buna rağmen sorun çözülmedi ve cihazım bir ay bile geçmeden tekrar aynı arızayı verdi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise bana yeni bir çözüm sunulmadı, sadece tekrar aynı servise yönlendirilmem istendi. Hatta ürünü başka bir yetkili servise kendim götürmem gerektiği söylendi.

Ürünüm garanti kapsamında ve servis fiş numaram: 496077049. Ben sürekli arıza kaydı oluşturmak ve zaman kaybetmek istemiyorum. Satın aldığım teknolojik bir üründe bu kadar sık sorun yaşamak kabul edilemez. Ücret iadesi talep ediyorum; çünkü bu süreçte mağdur oldum ve ileride garanti süresi dolduğunda aynı sorunla tekrar karşılaşmak istemiyorum.